Отказались перевыпускать дебетовую карту

08.12.2019 18:58
2678
Оценка
2
Отзыв проверен
Дебетовая карта перестала работать - при бесконтактном способе оплаты терминал несколько раз пищит и оплата не происходит, при попытке оплаты через чип терминал пишет о необходимости попробовать другую карту (с картами других банков на этих терминалах проблем нет). Для перевыпуска карты обратился в операционный офис банка 05.12.19 в районе 19 часов, сотрудник банка - Л-ва Евгения выслушав проблему дала один последний лист заявления (только он подписывается клиентом). Остальных листов заявления предоставлено не было, на что я сделал замечание сотруднику, тогда Евгения сказала: "остальные листы заявления будут готовиться 20 минут, если хотите ждите". Спустя минут 7 она позвала меня и уже предоставила 2 экземпляра заявления на выпуск новой карты (!). На мой вопрос, о том, что мне не нужна новая карта, а нужен перевыпуск старой, сотрудник банка заявила, что "банк не перевыскает карты, а только выпускает новые", ничего другого она слышать не хотела, в другом виде обслуживания отказывала. Однако, в тарифах банка услуга по перевыпуску значится (п. 4.1 тарифов), остается загадкой, по какой причине Л-ва Евгения отказала в перевыпуске карты, самостоятельно решает выпустить новую карту, без каких либо объяснений причин клиенту, а также почему выдает на подпись только один последний лист заявления, а не все заявление целиком. Прошу разобраться в сложившийся ситуации и принять меры.
МИнБанк
МИнБанк
2019-12-16T09:21:49+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарю Вас за обращение и приношу свои извинения за негативные эмоции, возникшие в ходе обслуживания в нашем Банке. По информации, полученной от коллег, данная ситуация урегулирована. В целях повышения качества обслуживания мы провели дополнительное обучение сотрудников по порядку предоставления и оформления услуг Банка. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы изменить Ваши впечатления от сотрудничества с нашим Банком в лучшую сторону. Будем рады видеть Вас в офисах нашего Банка снова. Евгения Щелкунова.

Отзывы о дебетовых картах МИнБанка

Банк оказался не жадиной

Оценка 5

Делал ремонт автомобиля почти на 15 тысяч. Заплатил картой и в смс не увидел кэшбека. Оказалось, почему то оплата прошла по категории ЖКХ и кэшбек на нее не положен. Позвонил в... Читать полностью

27.07.2022

Дебетовая карта

Оценка 5

Обратилась в отделение Минбанка по адресу г. Нальчик, ул. Ногмова 29, за оформлением дебетовой карты. Ознакомили со всеми преимущества карты, оперативно выпустили и помогли с... Читать полностью

23.12.2021

Клиентоориентированность и нестандартный подход

Оценка 5

9 июня пришел в офис МИнБанка на улице Новослободская, предварительно заказав крупную сумму наличными. Операционист внимательно выслушала, но огорчила, что по моей пенсионной карте... Читать полностью

10.06.2021

Подключение страховки

Оценка 5

Сегодня увидела списание с карты 150руб,сразу позвонила в банк.Как оказалось при перевыпуске карты Мир мне с декабря 2019 года подключена страховка ,без моего согласия,когда... Читать полностью

15.03.2021

Неправомерно списанная комиссия вернулась на карту

Оценка 4

31.12. 2020 г. у меня на карточном счете числилось менее 10000 рублей ив этот же день было написано Заявление о переходе на новый тариф ( с 01.01.2021г.). В 3 часа ночи 1-го... Читать полностью

29.01.2021

Отличная работа!

Оценка 5

Вчера доблестные сотрудники службы безопасности банка спасли мои денежные средства от незаконного списания! Мошенники пытались списать с карты ооочень приличную сумму, что... Читать полностью

03.09.2020

При перевыпуске карты пенсионера МИР ("Варежка") непонятно как подключилось списание страховки 150 рублей в месяц

Оценка 4

Добрый день! Оформил карту пенсионера МИР в июне прошлого года. Продукт отличный, кешбэк по карте, даже после ухудшения условий этим летом, остается очень интересным. К сожалению... Читать полностью

03.09.2020