Банк не выдает платежку для возврата налога!

Здравствуйте, 11 июля 2018г. обратилась через сайт в банк для получения платежного поручения, так как налоговая отказалась предоставить вычет по НДФЛ без подтверждения факта оплаты стоимости квартиры платежным поручением. Платеж за квартиру был осуществлен банком НОМОС (банк Открытие правопреемник) в 2012г., где была часть потребительского кредита и часть своих денег. Банк НОМОС платежный документ или копию платежного документа при проведении сделки не предоставил. После получения свидетельства о собственности и подачи декларации по возврат НДФЛ в 2018г. и выяснилось, что нужна платежка.  В ответ на обращение на электронную почту пришло предложение обратиться в любое отделение банка для получения платежки и отказ прислать ее электронно. При этом были указаны все реквизиты платежа и подтверждено, что она есть в базе. Также написано, что выдают в день обращения. 20 сентября 2019г. я обратилась в отделение по адресу Ярцевская ул., 24, корп. 2, Москва. Платежку искали полтора часа, но со слов оператора не нашли и предложили оставить жалобу на сайте банка. Жалобу оставила 21 сентября 2019г. и в ответ пришло электронное сообщение о том, что необходимо обратиться в любое отделение банка для получения платежки. Такое предложение я уже получала и результата оно не принесло. Переписка с банком ведется по сей день с получением стандартных отписок об обращении лично в отделение и отказом прислать электронную платежку. Также банк отказывается подтвердить наличие бумажной платежки в отделении для ее получения. С связи с неполучением платежного поручения я не могу получить вычет по НДФЛ в размере 260 тыс. руб. и поэтому направлю жалобу в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.