Тянут сроки

09.12.2019 09:14
2965
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Подтвердил изменение условий кредитного договора 5 ноября. На ответ со стороны банка у них по регламенту 30 дней. Ок, жду. 22 ноября приходит письмо "Уважаемый Михаил В.! Для проведения сделки по изменению условий Кредитного договора, Вам необходимо направить в Банк следующие документы: 1. Копию СНИЛС созаемщика. С уважением, Центр клиента Филиал ПАО РОСБАНК "Росбанк Дом". Отвечаю на письмо, прилагаю снилс. Жду. Начинается декабрь - звоню в банк - что происходит? Запрос ваш видим, все в порядке, оставим заявку что бы с вами связались в течении суток. Проходит сутки - 3-го декабря звоню в банк - что происходит? Ждать надо 1-2 дня. Звоню 6 декабря.  Банк - А вы как отправляли СНИЛС? Я - Ответил на письмо Банк - на правильно, нужно было через личный кабинет Я - ок, давайте через личный кабинет Менеджер помог, я отправил. Я - Через сколько ждать? Банк - еще 30 дней 1) В письме, которое мне прислали нет ни слова о том, что нужно догрузить документ через личный кабинет. 2) Я ТРИЖДЫ позвонил в банк - какого черта мне ответили только на третий раз? 3) Почему продлили на 30 дней мой запрос? Не по моей вине банк не получил документ, а из-за своих неадекватных писем и некомпетентных сотрудников.  До объединения дельты с росбанком такой запрос рассматривали пару недель. Что случилось с банком?
Росбанк
Росбанк
2019-12-13T10:44:37+03:00
Уважаемый orlov83, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. На данный момент ваше обращение рассмотрено. С вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии по данной ситуации. Надеемся, Вы остались довольны принятым решением. Кроме этого мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
orlov83
2019-12-13T10:47:45+03:00
Добрый день. Вопрос решен достаточно быстро, специалист связался. Спасибо, теперь все в порядке.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023