Технический сбой или как обмануть клиента и остаться не при делах

2.12.2019 мной была подана заявка на рефинансирование. Сотрудник Б-р Яна не проинформировала меня о возможности выбора кредитования со страхованием и без, а также не просчитала мне платеж со страхованием и без. Были предоставлены только данные в расчете на 4 года и 5 лет - я выбрала 4. На подписание мне были предоставлены индивидуальные условия, с которыми я ознакомилась - там я увидела пункт «обязуюсь подключить услуги страхования такие-то». При этом пункт о повышении % ставки при отказе от страхования в договоре отсутствовал. Договор на этих условиях был мною подписан. ПОСЛЕ подписания договора, Беккер Я. сообщила мне, что у меня подключено страхование жизни и здоровья, благодаря чему и низкая % ставка на первый год. Позже, когда я детально изучила  страховой полис, обнаружила, что мне подключено страхование выезжающих за рубеж. Данное страхование мне не нужно, по причине отсутствия загранпаспорта и невозможности выезжать за рубеж. От страхования решено было отказаться. По телефону я уточнила у Б-р Яны, что пункт о повышении % отсутствует в договоре. На что она сказала мне, что он есть, но назвать не смогла. Я обратилась в отделение банка, 9.12.2019, где со мной общались директор Анастасия  и еще один сотрудник (имя, к сожалению, не уточнила. Бейджа не увидела, таблички на кабинете не было). Данные сотрудники сообщили мне, что договор распечатался не полностью - это техническая ошибка и правда на их стороне. Также предложили перепечатать договор и сообщили, что в условиях предоставления кредита на сайте, информация о повышении ставки указана.  То есть, фактически, предложили мне самостоятельно ознакамливаться с условиями кредитования, перед подачей заявки в отделении банка. Вопрос только один - для чего у вас сидят кредитные менеджеры? Если об условиях они не говорят, подробности страхования не озвучивают, документы, которые отдают на подпись клиенту, не проверяют?! Данный банк выбрала по причине того, что являюсь зарплатным клиентом - и это стало моей роковой ошибкой. На моем счету более 15 закрытых кредитов и таких проблем не было никогда. Не рекомендую обращаться в данный банк. Прошу провести служебную проверку и принять меры.