Некомпетентность работников и запутанная недружелюбная банковская система

Меня удивляет, почему банк из международной группы предлагает такой отсталый провинциальный уровень сервиса? Сегодня моё обращение в банк стало последней каплей, так что я решилась написать впечатления в отзыве. 1) старые кредитные карты невозможно пополнить если нет дебетовой карты. Просто нет опции перевести деньги между счетами! Говорят, что это починили для новых кредитных карт "можно всё" 2) дурацкая привязка счетов внутри программ банка. я месяца два назад пыталась закрыть дебетовую и кредитную карты, которые я не использовала и не могла использовать (см пункт 1). По дебетовой мне сказали, что закрыли все связанные с ней текущие счета и сказали, что они исчезнут через 3 дня в приложении. Но они не исчезли. Я прихожу через неделю закрыть кредитку из-за пункта 1, и мне говорят что закрытие происходит в два периода. Первый, что отсоединили кредит от карты и второй, что я должна придти через 3 дня закрыть счёт!! В каком банке это видано, что я должна в отделение ходить как на работу? Почему нельзя всё закрыть сразу или вообще онлайн из личного кабинета как у других прогрессивных, шагающих в ногу со временем банков?? При том отделение не работает по выходным, а по будням с 10 до 19 и надо отпрашиваться с работы, чтобы попасть в него. Самое интересное, что через три дня я пришла и тот же самый оператор говорит мне, что нельзя закрыть счёт. Причина смешная - у меня два вклада и они какими-то внутренними непостижимыми путями прикреплены к счетам кредитной и дебетовой карты!! Почему операторы тогда мне сказали, что текущие счета можно вообще закрыть и я два лишних раза ходила в банк? Напрашивается только один ответ - вопиющая некомпетентность и какое-то запутанное неадекватное банковское программное обеспечение. 3) ну а сегодня мне выдавали зарплатную карту. Выдали, попросили позвонить в Росбанк за ПИН. Голосовой помощник не смог мне дать ПИН автоматом, тогда оператор мне посоветовала уйти и решить вопрос со службой поддержки в личном порядке. Нормально, да? Находясь в банке, звонить в поддержку? Суть в том, что дозвонившись до оператора поддержки, мне он сказал, что банковская зарплатная карта, которая была сообщена мне по смс как готовая и выдана мне в отделение как готовая, оказалась не связана с счетами. Это просто эпик фейл ребята. Я просидела в очереди электронной ещё час, чтобы попасть обратно к тому же оператору и выяснить как они мне выдали карту, когда она не подключена к счетам, то есть её только для красоты в кошельке держать. Я такую бюрократию и запутанность процессов только в небольших региональных банках видела. Ни за что бы не пользовалась росбанком для своих личных целей, если бы не зарплатный проект.