Возмещение 450 тысяч из бюджета в погашение ипотеки за третьего ребенка

С сентября месяца в этом банке не могут направить своё заявление в погашение ипотеки 450 тыс рублей в погашение ипотеки за третьего ребенка. Первый раз (28 сентября) я приходила с пакетом документов, приняли, отправили - на следующий месяц (16 октября) пришел отказ! Сходила в ближайшее отделение, ну, понятно, ответить о причине отказа не смогли, позвонила на горячую линию, приняли обращение, в котором указали, что только через месяц мне будет дан ответ. Месяц я не стала ждать, поехала в то отделение, где принимали(19 октября), уже другой сотрудник Светлана сказала, что уточнит причину. Через несколько дней узнали причину: оказывается, не было заявления по обработке персональных данных от моей дочери. Хорошо, поехали мы в третий раз(26 октября), оставили заявление. И только 2 декабря звонит сотрудник с горячей линии по моему обращению от 16 октября, и говорит причину, по которой мне отказали месяц назад: сотрудник не приняла заявление, сняла не все копии паспорта, не правильно заверила паспорта. Хорошо, говорю, но мы уже месяц назад съездили и оставили заявление заново, проверьте, пожалуйста, его, на какой оно стадии? У меня спрашивают: какое заявление? Никакого заявления нет. Я в шоке, думаю подожду ответ горячей линии, раз обещали перезвонить, звонка нет. Сегодня, 9 декабря решила в отделение позвонить и узнать судьбу своего заявления: звоню, а в отделении нет моего заявления и не принято в работу. Как нет, раз я лично приезжала и сотрудник приняла его??? На что мне ответили: приезжайте, ещё раз заполните заявление.