Ошибка в зачислении средств

09.12.2019 15:23
1774
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В сентябре 2019 мной был оформлен потребительский кредит в Почта Банк при покупке товара в одном из магазинов электроники. Представитель банка при оформлении сказал, что через приложение Почта Банк можно осуществлять частично досрочное погашение. В ноябре 2019 мной дважды были внесены средства на частично досрочное погашение, обе заявки были отображены как принятые, при этом на дату исполнения платежа прошла только одна заявка. По телефону горячей линии и в офисе Почта Банк сотрудники говорили, что произошла ошибка в приложении. В отделении мной была составлена претензия № 1752410, срок рассмотрения 6 календарных дней. По истечении срока я получила сообщение, что претензия требует дополнительного рассмотрения. На текущий момент обращение не рассмотрено, деньги в счет кредита не зачислены.
Почта Банк
Почта Банк
2019-12-10T13:41:45+03:00
Уважаемая noradx! В рамках Вашего обращения за номером 1752410 были осуществлены корректирующие мероприятия, направленные на списание полной суммы в счет частичного погашения задолженности. С новым графиком платежей Вы можете ознакомиться в приложении "Почта Банк Онлайн". Надеемся, что данная новость положительно скажется на нашем сотрудничестве. В случае, если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом в комментарии к Вашему отзыву. Будем благодарны за изменение оценки Банку на положительную. С уважением к Вам,Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"
noradx
2019-12-17T14:51:23+03:00
Проблема была решена. В дальнейшем хотелось бы получать решение проблемы при обращении в офис банка, а не через отзывы на сторонних сервисах.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025