Некомпетентность сотрудника банка

У меня мошенническими действиями были списаны денежные средства с дебитовой и кредитной карты!   Поняв,  что это мошенники,  я сразу позвонила и сообщила сотруднику банка,  что с моей карты пытаются снять денежные средства,  он перевел меня в тоновый режим ожидания для проверки!  Пока я оставалась с ним на линии,  у меня с кредитной карты списывались денежные средства и приходили смс уведомления.  Я ему говорю у меня с другой карты списывают,  вы что не видете????  Он мне заблокировал все карты,  но деньги уже были списаны в размере 290000 рублей.   Я сразу же обратилась в отделение банка с обращением о мошенничестве,  на что мне сказали, что извините сегодня не работает доступ к службе безопасности банка и приходите завтра утром.  В полицию было написано заявление и возбуждено уголовное дело по ст. 159, ч. 3 мошенничество в крупном размере. На тот момент можно было приостановить все транзакции,  но у банка не работала программа!   Через 900 я все же смогла достучаться до головного офиса  и у меня приняли обращение,  о чем оповестили смс.  Утром следующего дня в отделении банка у меня тоже приняли обращение,  но по отчету было видно,  что деньги уже ушли!  Не профессионализм сотрудника привел к списанию,  он должен моментально заблокировать все мои карты,  тем более я сразу сказала что это мошенники  и никаких переводов я не делала.  А теперь я должна сидеть и ждать ответа банка,  пока они проведут свое расследование!  Такое сложилось впечатление, что им фиолетово кто снимает деньги!   Прошу разобраться в сложивщейся ситуации и сверить время обращения в банк через номер 900 с временем списания средств с моей карты! Требую вернуть похищенные средства мошенниками с моих карт.