Хамское отношение сотрудников Альфа банк

09.12.2019 21:50
2008
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являясь зарплатным клиентом банка,решила оформить кредитную карту. 9 декабря ориентировочно  в 17ч20 мин я посетила   Кредитно-кассовый офис "Самара-Молодежный"по адресу Самара,ул.Гагарина,д.49,где столкнулась  с хамским отношением и некомпетентностью со стороны зам.руководителя Ч-ой Людмилы Александровны,а именно в момент оформления    выдачи кредитной карты,Ч-ва Л.А. в грубой форме навязывала  мне услугу защиты жизни  и здоровья держателя карты. На мое возражение о том,что данная услуга является добровольной и я могу отказаться от услуги,Ч-ва сообщила мне что если я не подключу страхование ,то банк будет вынужден отказать мне в выдачи карты и после этого не выслушав мой ответ, сказала что сейчас отправит мой отказ на получение карты,хотя я  от карты не отказывалась. Таким образом,складывается впечатление,что Ч-ва   специально создала стрессовую ситуацию,что бы у клиента не было времени  в спокойной обстановке принять решение.  Услугу защиты жизни   я вынуждена была подключить, в дальнейшем  отключив ее через онлайн чат. Но до сих пор не могу прийти в себя от всей этой ситуации и стоит ли в дальнейшем сотрудничать с вашим банком после такого наплевательского отношения к своим клиентам. Прошу руководство банка проверить по камерам запись такого недопустимого  поведения зам. руководителя и принять меры.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-11T11:26:34+03:00
Уважаемый Клиент, приносим вам свои искренние извинения за предоставленные неудобства. Заверяем вас, что подобное не является стандартом обслуживания в нашем банке, обещаем, что не оставим этот случай без внимания, уже направили ваши слова в соответствующее подразделение банка, для избежания подобного в дальнейшем. Дополнительно с вами связался представитель банка, предоставил комментарии по ситуации и лично принёс извинения. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С Уважением, Альфа-Банк.
rizaeva-lika
2019-12-16T19:40:11+03:00
связался представитель банка, предоставил комментарии по ситуации и принёс извинения
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка