Повышение % ставки при своевременном предоставлении документов по страховке

По моему кредитному договору №1835461/0259 от 31июля 2018года установлена ставка 9,1%.  26июля 2019года мной был предоставлен страховой полис №MRG1094725/19 и квитанция о его оплате. О предоставлении полиса у меня есть отметка банка на копии о принятии данного документа.  С 31/10/2019 банком без какого-либо уведомления была поднята ставка на 1 процентный пункт и составила 10,1%.  01/11/2019 была рассчитана недоплаченная сумма, которая образовала формальную просрочку моих обязательств по кредиту. 05/11(в первый рабочий день после ноябрьских праздников) я обратилась в филиал банка с вопросом об основании повышения ставки, на что мне был дан ответ, что это может быть только из-за моего непредоставления данных по страховке. Мой страховой полис при мне был найден и он был в системе банка. Написано заявление на имя Управляющей филиалом о снижении ставки обратно и пересчету прошедшего платежа. Отметка банка о принятии заявления = 05/11/2019. Еще 2 раза до списания следующего платежа я обращалась в банк с просьбой уточнить судьбу моего заявления, менеджер связывалась при мне внутренним офисом, но ответ был только "еще на рассмотрении". 04/12/2019 я обратилась в банк еще раз, т.к уже второй платеж списался по повышенной ставке, а так же получается с этим платежом некорректно прошло частичное досрочное погашение.  Более, чем за месяц с момента первоначального обращения - положительной обратной связи от банка так и не было.  В первые 3 рабочих дня после первого повышенного платежа мне было сделано около 5 звонков с номера Россельхоз банка по поводу моей "просроченной" рублей на 900 задолженности. В свою очередь дозвониться до банка мне - не удалось ни разу. Можно предположить по предыдущим отзывам, что проблема носит массовый характер. Большая просьба к банку разобраться в ситуации, а так же наладить каналы связи, как внешние(колл-центр, информирование клиента об изменении условий), так и внутренние.