Навязывание страховки

09.12.2019 22:43
2258
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня, 09.12.2019 пришёл получать кредитную карту 100 дней, при подписании договора выяснилось, что одновременно подключают услугу страхования, которая мне не нужна. На попытку отказаться от услуги сотрудница банка Им-ва Э. сообщила, что от услуги страхования отказаться нельзя и если она будет подключена в любом случае. Позже, но уже дома, в общении с колл-центром банка выясняется, что услуга все таки ДОБРОВОЛЬНАЯ и мне ее дистанционно отключают. Очень не понравилось то, что сотрудники намеренно вводят в заблуждение и навязывают лишние услуги, что бы выполнить поставленные планы. Надеюсь, что банк примет меры по улучшению качества обслуживания клиентов, потому как в целом работой банка доволен.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-10T16:21:24+03:00
Уважаемый клиент, хотим обратить ваше внимание на то, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сожалеем, если между вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Для избежания подобного в будущем, мы передали ваши слова руководителю отделения, в которое вы обращались, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Отметим, что на текущий момент страховка отключена. Мы связались с вами, лично принесли извинения за доставленные неудобства и прокомментировали ситуацию. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на ваше мнение о банке. С уважением, Альфа-Банк.
l_AHMANN
2019-12-10T16:20:48+03:00
10.12.2019 со мной связался специалист банка и принес извинения за сложившуюся ситуацию. Обещали передать разъяснительную информацию в отделение где мной была получена карта. Инцидент считаю исчерпанным, страховку мне отключили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка