Пофигисты

Здравствуйте, меня зовут Сергей. Оформил рассрочку в магазине М Видео в ООО "ХКФ Банк", обманом мне навязали услугу смс-информирование и финансовая страховка. После многочисленных звонков в службу "горячая линия" сотрудники, которые на мою просьбу категорически отказывались представляться, так как они обрабатывают мои персональные данные. Был дан ответ, что "Меня зовут Снежанна и вам этого достаточно а представляться я не обязана" и так несколько раз с разными именами. После долгих переговоров около 7 раз оператор говорит - Подождите 1-2 минуты, звучит музыка около 20 минут, затем оператор бросает трубку. Я выяснил, что документы оформлял не сотрудник банка, поэтому они не несут за это никакой ответственности, а мне надо прийти в отделение банка и написать заявление об отказе от навязанных услуг. Заявления я написал в этот же день. А также несколько жалоб на действия сотрудников банка.Заявление я написал 29 ноября. Оператор меня уверял, что это ошибка и завтра вам надо будет только перезвонить для подтверждения пересчета платежа. Ни на следующий день, ни позже мне никто не перезвонил. 3 декабря я приехал в отделение банка, чтобы выяснить, почему платеж после пересчета оказался только выше и почему работники банка не представляются полностью на мою просьбу об этом. Управляющая Ч-ва Елена пояснила мне, что ответа мне не поступало, потому, что они звонили на другой неизвестный мне номер, там соответственно взял трубку неизвестный мне человек и соответственно меня не знает. Поэтому они удалили мой номер. Откуда они взяли этот телефон. Почему не позвонили на номер оставленный в договоре. Почему не ответили письменно как я просил. Что это за заявка и от кого на смену номера телефона. Почему платеж после досрочного платежа только увеличился. Ни на один вопрос ответа не было. Ч-ва Елена при мне снова внесла мой номер в компьютер, уверяя меня, что лично проконтролирует данные вопросы. А по поводу непредставления полностью на мою просьбу работников банка пояснила, что это неправильно и это нарушение закона о защите персональных данных. Оператор обязан представляться полностью на вашу просьбу. Мы составляем с ней несколько претензий. 9 декабря я зашёл в отделение банка в городе Люберцы. И выяснилось, что ничего не изменилось платёж всё также неадекватен. А моего номера по прежнему нет в базе. На мои вопросы оператор М-ва не смогла внятно ответить ни на один вопрос. После того как я начал снимать всё происходящее на мобильный телефон. Потому, что это уже больше похоже на издевательство. Подошла женщина без бейджика, не представилась и стала активно вмешиваться в разговор, попутно смотря мои персональные данные. На мои настоятельные просьбы отойти, не вмешиваться в мой с оператором М-вой разговор и представиться, получил категорический отказ. После начала съёмки она начала мне её запрещать, что нарушает мои конституционные права. И запретила М-вой меня обслуживать. Со словами пойдем передохнем заставила М-ву встать и уйти со своего рабочего места. Дальше она вызвала сотрудников Росгвардии, мотивируя свои действия тем, что её назвали на ты. Так и не пояснив, что меня обязывает её называть на вы. Сотрудники Росгвардии не поняли зачем их вызвали, так как закон я не нарушал. Я считаю, что я не для того плачу налоги, чтобы сотрудники тратили время и материальные ценности (бензин, машина, форма и прочее), чтобы просто так кататься за мои деньги. Каким образом мне получить ответы на мои вопросы?