Навязали услуг на 12 тысяч рублей

Уважаемый jaa.ru! Мы осуществили проверку описанной Вами ситуации и готовы предоставить комментарии. 06.12.2019 г. между Вами и Банком был заключен кредитный договор по программе "Потребительский кредит". В процессе оформления кредита Вам было предложено оформить заявку с финансовой защитой и услугой "Гарантированная ставка". Данная заявка на кредитный продукт была одобрена на 60 месяцев. Вы категорически отказались от оформления финансовой защиты и сразу предупредили о том, что будете от неё отказываться в течении 14 дней. От услуги "Гарантированная ставка" Вы также отказались, т.к. планировали закрыть кредит досрочно. В качестве альтернативы Вам было предложено оформить продукты партнеров Банка - "Юрист-24", "Налоговый помощник" и "Консьерж сервис", на что от Вас поступило согласие. Стоимость указанных продуктов была озвучена до оформления кредита, и Вы дополнительно уточнили, является ли оформление данных продуктов разовым или процедура регулярная, на что сотрудник пояснил, что в данный момент оформление продуктов осуществляется на один год и при желании возможно их продление. После получения от Вас согласия на оформление продуктов, Вам были направлены на мобильный телефон SMS -сообщения с кодами подтверждения по каждому продукту, которые необходимо предоставить сотруднику для их оформления. В SMS - сообщении указывается наименование оформляемого продукта и его стоимость. Озвучив все коды сотруднику, Вы тем самым дали согласие на оформление указанных продуктов. После оформления кредита Вы благополучно покинули офис Банка. Спустя некоторое время, Вы вернулись в офис с целью отказа от оформленных продуктов и возврата уплаченных средств. На горячей линии "Европейской юридической службы" Вам была предоставлена информация, как произвести возврат оформленных продуктов, но уточнили, что будет произведено отключение услуг без возврата уплаченных денежных средств. Согласно полученной информации от ответственного подразделения Банка с Вами связались по данной ситуации, предоставили дополнительные контакты для связи с поставщиком услуг. По имеющейся информации, Вы уже осуществляете возврат оформленных продуктов. Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию, с сотрудником Банка будет проведена беседа по качеству сервиса и назначены дополнительные обучающие мероприятия. Если Ваш вопрос урегулирован, просьба сообщить нам об этом в комментариях к данному отзыву. С уважением к Вам, Альберт ПАО "Почта Банк"