Погашение ежемесячного платежа по кредиту

Я являюсь постоянным клиентом как физ. лицо и как юр.лицо, банка МКБ, где со мной произошла неприятная ситуация. 09.12.2019г. последний день по погашению ежемесячного платежа по кредиту, я со своей женой поехал оплатить кредит, в 22:05 я заехал в аптеку по адресу г.Москва, Симферопольский бульвар д.29 корп.1, где стоит терминал МКБ, пытался внести денежные средства на кредитный счет, на что терминал мне написал, что сервер временно не работает, ни мою карту, ни жены терминал не принял. После чего я решил, поехать в отделения банка МКБ, где есть банкомат, где можно пополнить кредитный счет. В 22:30 я подъехал в банк по адресу г.Москва, Каширское шоссе д.106. Попытался оплатить в этом банкомате, на что банкомат № 1060 сначала долго загружал мои данные, а потом написал, что сервер временно не работает, попробовал так же оплатить с карты жены, выдал такую же ошибку. После всего этого с 22:41 до 00:30, я пытался дозвониться в службу поддержки по следующим номерам: 8(495)*****10, 8(495)*****88, 8(800)*****88, где автоответчик говорил, оставайтесь на линии, что операторы все заняты и время ожидания составит более 10 минут и так на протяжении 2.5 часов никто с оператором не соединил. В попытках дозвониться, я решил съездить, по третьему адресу г.Москва, ул. Шипиловская д.50, корп.1, где терминал находится в магазине Перекресток, приехав туда в 23:45, передо мной стоял, тоже клиент МКБ, который так же пытался оплатить кредит, но терминал опять написал, что сервер временно не работает. В итоге за 2.5 часа, мою ситуацию банк не решил, потому что не удалось дозвониться. И наступило 00:00 и естественно просрочка, платежа и банк сразу начислил штраф, в виде увеличения моего ежемесячного платежа. Ну и конечно же, в 01:00, мне удалось дозвониться до МКБ, на что мне оператор сказал, что у них все нормально с терминалами, что жалоб никаких не было, а то что я не мог дозвониться, это мои проблемы, у них перегружена линия. Приняли мою жалобу и сказали ждите результата от 7 рабочих дней до 30 рабочих дня. Никому не рекомендую этот банк, и тем более брать кредит, создается ощущение , что банк МКБ делает специально, чтобы в последний день для пополнения кредита, терминалы зависали, сервер не работал, горячая линия и служба поддержки не отвечает и чтобы никак невозможно было внести деньги на счет и своего клиента оштрафовать, причем не на малую сумму. В итоге я и моя жена попали на немалый штраф, причем не по своей вине, а по вине банка. В соответствии со статьей Закона 29, 30, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.  Прошу в течении 5 (пяти) рабочих дней, решить мою ситуацию о несправедливом наложении штрафа, т.к. вина полностью банка МКБ. В противном случае если проблема не будет решина в течении 5 рабочих дней, я буду готовить жалобу в Роспотребнадзор и в Суд.