Погашение кредита

09.12.2019г. я поехала со своим мужем, в 22:05 по адресу г.Москва, Симферопольский бульвар д.29 корп.1, где стоит терминал МКБ,  чтобы погасить ежемесячный платеж, но терминал не работал, выдавал ошибку, сервер временно не работает. Потом поехала по второму адресу, в 22:30 г.Москва, Каширское шоссе д.106. Попыталась оплатить в этом банкомате, на что банкомат № 1060 сначала долго загружал мои данные, а потом написал, что сервер временно не работает. Потом минут через десять, мои данные загрузились и я внесла деньги на свой счет № 40817810********5171, но платеж очень долго поступал на счет, постоянно писал мне: Ваш перевод проводится, пожалуйста подождите Попытка 1, и где-то с 7 попытки зачислил мне на счет деньги. Но второй кредит я не смогла оплатить, уже снова выдавал ошибку сервер временно не работает. Ни я, ни мой муж не смогли больше заплатить за кредит, выходила ошибка. До службы поддержки не удалось дозвонится, постоянно автоответчик говорил оставайтесь на линии, оператор ответит более чем через 10 минут. В 00:00 мне начислили штраф, за несвоевременную оплату, т.к. мне не удалось дозвониться в банк и мою проблему никто не решил. Но в 01:00 я дозвонилась до оператора, где приняли мою жалобу и сказали ждать в течении 30 рабочих дней. В соответствии со статьей Закона 29, 30, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.  Прошу в течении 5 (пяти) рабочих дней, решить мою ситуацию о несправедливом наложении штрафа, т.к. вина полностью банка МКБ. В противном случае если проблема не будет решена в течении 5 рабочих дней, я буду готовить жалобу в Роспотребнадзор и в Суд.