Росбанк игнорирует обращения!

10.12.2019 08:01
3130
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20.11 Я подал заявку на полная досрочное погашение кредита и выбрал дату 26.11, при этом заплатил комиссию в размере 6000 рублей, так как эта дата не соответствует правилам договора. (Очередная дата списания по договору 9.12) 26.11 платёж по моей заявке не списали, я звоню на горячую линию и спрашиваю в чем дело, специалист мне отвечает что ваш платёж будет списана завтра после 4 часов дня то есть 27.11. Платёж естественно не списался, я позвонил ещё раз и уже другой специалист сказал что списание согласовывается и в течении нескольких дней решится! 28.11 я позвонил в третий раз, специалист ответил что по ошибке заявка не была проведена, хотя  этого с ней было всё хорошо...1.12 я приехал в отделение банка узнать в чём таки дело и написал заявление о возврате комиссии (6000 рублей) так как списание не произошло, а в банке пообещали что всё решат. Сегодня уже 10.12 и со счета где была сумма для списания полного и основного долга была списана сумма простого очередного платежа и теперь на счёте не достаточно средств для погашения основного долга! А Росбанк дальше игнорирует происходящее!
Росбанк
Росбанк
2019-12-13T13:19:51+03:00
Уважаемый Михаил174, добрый день! Приносим искренние извинения за возникшую ситуацию. На данный момент ваше обращение рассмотрено. С вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии по данной ситуации. Кроме этого мы обязательно примем во внимание ваши замечания и сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке всегда не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Михаил174
2019-12-13T13:36:09+03:00
Спасибо большое, проблема была решена в полном объёме!
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023