Проблема с обслуживанием (горячей линии Альфа) колл-центра и кредита в целом

10.12.2019 08:49
1796
Оценка
1
Отзыв проверен
05.12.19 мной в мобильном приложении было составлено заявление (через функцию, а не оператора) на полное досрочное погашение кредита и внесены ДС. 05.12.19 в 00:00 мск система не списала ДС и, соответственно, кредит не закрылся. Я 06.12.19 обратилась к консультанту в мобильном приложении и консультант составил заявление "от меня", уведомив, что списание произойдет после пересчёта и других необходимых манипуляций с графиком платежей. Все это должно было занять три дня (по версии оператора), а именно 09.12.19 по окончанию банковского дня. И вот уже 10.12.19 07:35 мск у меня по-прежнему есть кредит, скриншот заявления на ПЧП от 05.12.19, сегодняшняя запись телефонного разговора (06:40 мск) оператором по имени Самат, который сначала не мог посмотреть мои данные, потому что в них кто-то "сидел", потом начал рассказывать, как мне все хотят помочь. Далее выяснилось, что первое заявление "от меня", зарегистрированное оператором 06.12.19 в мобильном приложении, называется "О сбоях в системе мобильного приложения Альфа", а не про кредит, собственно! И регистрировать заявление про списание кредита моего, мы будем только сейчас в 06:40 мск 10.12.2019! Я являюсь зарплатным клиентом Альфабанка уже более пяти лет и на мой взгляд, это ужасное отношение. Пошли шестые сутки, как я пытаюсь закрыть кредит в несчастных тридцать шесть тысяч рублей!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-11T12:21:35+03:00
Уважаемый Клиент, приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства. Действительно, в системе банка произошла техническая ошибка, в связи с чем полное досрочное погашение не было исполнено 06.12.2019. На текущий момент данная проблема устранена. Полное досрочное погашение было произведено 10.12.2019, кредитный договор расторгнут. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка