Нарушение сроков выдачи документов

24 октября я подала в Росбанк через личный кабинет заявление на полное досрочное погашение ипотеки и выдачу документов на снятие обременения. Я до сих пор не могу получить документы, хотя все обозначенные Росбанком сроки давно истекли. Я пыталась дозвониться до сотрудника через колл-центр, но в ответ слышала только: "Заявка в работе.", "Мы не соединяем с сотрудниками, которые занимаются подготовкой документов", "Мы не сообщаем имена сотрудников, которые занимаются подготовкой документов". Я оставляла несколько заявок на обратный звонок сотрудника, но слышала только обещания перезвонить. Никто со мной не связывался. 26 ноября я обратилась в Росбанк через их страницу в соцсети. И только тогда со мной связался сотрудник. Как выяснилось, в Банке нет закладной, поэтому и подготовить документы они не могли. Целый месяц сотрудники бездействовали, не ставили меня в известность о произошедшем и не оформляли дубликат! за это время у меня уже нашелся покупатель на квартиру, но я не могу ее продать пока не будет снято обременение. Росбанк всячески затягивает сроки, вводит меня в заблуждение о статусе документов, не предпринимает никаких действий по разрешению сложившейся ситуации. По вине сотрудников Росбанка в настоящий момент поставлена под угрозу сделка. Когда вы берете ипотеку в Банке, у вас сразу появляется персональный менеджер, который находится с вами на связи, готов помочь в любом вопросе, лишь бы только вы принесли деньги и стали клиентом. Как только ты им становишься, у Банка есть только права, а у клиента - только обязанности. Я сама аннулировала свою заявку на новую ипотеку в Росбанке и всех своих друзей и знакомых будут отговаривать от любого сотрудничества с Росбанком.