Кому ты нужен со своей ипотекой

Добрый день! Обратились по ипотеке в Россельхоз, уповая на хорошую репутацию банка. Но столкнулись с абсолютным безразличием и безответственным отношением к работе. Отдали весь пакет документов по квартире на одобрение объекта 5 декабря, сказали ждать одобрения 12 числа. 13 декабря с трудом дозвонились в отделение(т.к. номер в отделение поменяли, но оповестить клиентов - зачем? Причем на 8800 об этом даже не слышали), где выяснилось, что наши документы только передали в юр.отдел и ни о каком решении еще даже близко речи нет. Как выяснилось, наш менеджер находилась на больничном, а замещающий ее менеджер не потрудилась отправить документы, хотя устно была договоренность, странно то, что прямо в отделение мне намекнули, что ваш менеджер на больничном и ни кому ты не нужен. И вот с 13 декабря мы не можем получить никаких внятных комментариев по нашему делу ни из филиала на Стахановцев, ни из главного офиса,  неоднократно обещали перезвонить, но как минимум трижды ответного звонка мы так и не дождались. Я искренне не понимаю, для чего тянуть время и кормить нас "завтраками", если Ваши сотрудники допустили ошибку? Почему мы должны в Новый год сидеть у друзей и родственников " на чемоданах", просто потому, что руководитель офиса не в состоянии организовать замену заболевшему сотруднику? У всех случаются оплошности и ошибки, но когда такие вещи случаются, ответственные решают их в экстренном порядке, а не доводят до таких вещей. На мой взгляд, просто вопиющая ситуация, которая говорит об этом банке в целом!