Безобразное обслуживание - невозможно добиться никакого результата по обращению

25.11.2019 г. я обратилась в Операционный офис: №7741 для получения кредитной карты. При отправке моей заявки оператор (менеджер по ОКР) не сочла нужным узнать у меня, какой нужен кредитный лимит. В результате кредитную карту "Кэшбэк" одобрили с максимальным лимитом 300 000,00 руб. Я попросила снизить кредитный лимит до 80 000,00 руб. Оператор сказала, что для этого нужно написать заявление, в течение нескольких дней лимит будет снижен. Заявление было написано, принято, на нем проставлен входящий номер, подпись оператора, ФИО оператора. 26.11.2019 г. я получила СМС о том, что для расследования (какого?..) по данному заявлению требуется дополнительная информация и приказом "обратитесь в офис". Далее были попытки с моей стороны выяснить в чате мобильного приложения, по электронной почте (качество) и на горячей линии, какая именно требуется информация, что мешает банку снизить мне кредитный лимит по заявлению и т.д. Ответ - нужно писать заявление в офисе банка (я писала), нужно написать заявление установленного образца (я писала заявление того образца, который мне предоставила оператор в отделении, она заявление приняла. В чем проблема его удовлетворить?). Ни одного извинения за предоставленные неудобства. Только приказы обратиться в отделение банка. 09.12.2019 г. я повторно обратилась в Операционный офис: №7741 для решения данного вопроса. Другая оператор дала другой шаблон заявления на изменение кредитного лимита карты. Заполнила, заявлению присвоен входящий номер, его приняли, на заявлении есть подпись оператора и ее ФИО. 10.12.2019 г. я получила СМС о том, что для расследования (какого?..) по данному заявлению требуется дополнительная информация и приказом "обратитесь в офис" - в точности, как после написания первого заявления. В чате банка опять никакой информации не предоставили, не извинились за неудобства, снова приказали идти в отделение банка. Сколько раз  нужно прийти в отделение банка, сколько заявлений нужно написать, что банк наконец-то уменьшил кредитный лимит на моей кредитной карты? Почему данный банк считает возможным не удовлетворять заявления клиентов, гоняя их без конца в отделение банка, не извиняясь за все происходящее? Что это за качество такое?