Клиентоориентированный банк

Регулярно перед совершением покупок мониторю спецпредложения, которые выкладывает Тинькофф в своём приложении, чтобы по возможности получить кэшбек. Этим же я и занимался, когда возникла необходимость воспользоваться сервисом доставки продуктов. Только если я обычно тщательно проверяю сроки действия этих спецпредложений, то в этот раз я этот момент проглядел. В итоге после доставки продуктов на следующий день и последующей оплаты, когда я решил удостовериться в том, что по данной операции у меня будет кэшбек, я этого спецпредложения в списке уже не увидел. Оказалось, что его срок действия истёк в день моего заказа и следующий день доставки, когда мной и была произведена оплата, уже под действие спецпредложения не попадал. В надежде на понимание, но без особой надежды на успех своей операции я написал в поддержку Тинькова, уповая на то, что в момент оформления мной заказа это спецпредложение еще действовало. После нескольких дней рассмотрения вопрос был решен в мою пользу.Понимая свой косяк, хочу поблагодарить Тинькофф банк за клиентоориентированность - подобные в некотором роде вещи решались в мою пользу и раньше.Но и расти есть куда. Безотносительно к этой конкретной ситуации в последнее время достаточно сильно увеличилось время ожидания ответов от поддержки в чате. В результате один вопрос решается посредством общения сразу с несколькими подряд операторами из-за необходимости с десяток минут сидеть перед телефоном в ожидании ответа. Понятно конечно, что клиентов у банка существенно поприбавилось, но в то же время и качество ответов опять же в последнее время снизилось.