Бонусная система по карте

Я использую карту«Халва» Совкомбанка с января 2019 года. Информацию об акциях получала из буклета к карте, пояснений менеджера отделения банка и информационных сообщений в мобильном приложении. Банк был выбран именно по информации о начислении кешбка и процентов на остаток по карте. Сначала совершала платежи картой,с марта 2019 стала пользоваться для оплаты телефоном и через пару месяцев обнаружила что в акции "Любимая покуака" есть возможность принять участие. По истечении 6 месяцев никаких извещений о выполнении условий акции не поступило. И я ошибочно предположила, что в какой-то из месяцев периода условия акции выполнены не были. Или изменились условия акции, что вполне вероятно в практике одностороннего изменения тарифов. Я наивно полагала, что извещение о промокоде на скидку 35% будет доступно по СМС или в извещениях банка. Найти полные условия акции через приложение мне не удалось.Как правило, я пользуюсь мобильным приложением, с компьютера захожу очень редко. 18 ноября 2019 я зашла в личный кабинет с целью попытаться закрыть депозит и перевести денежные средства на карту – эта операция не получилась, но я увидела, что у меня есть промокод по акции 35%, срок которого истек 09/11/2019… При обращении в техподдержку,почему эта информация не отражена в мобильном приложении, я получила только неоднократные пожелания обновить приложение. А я даже не знала, что это приложение нужно обновлять! Мой смартфон имеет небольшую память, и обновление затруднительно. Полные условия акции я все-таки нашла. Но не в инструментах банка (личный кабинет и мобильное приложение), а в форумах, обсуждающих карту Халва. Да, я пропустила дату получения промокода по акции 35%, я пропустила срок действия промокода. Мне безумно обидно, но это произошло не по моей вине. Я была абсолютно уверена, что информацию надо искать не самому, а я ее увижу в сообщении. Поймите правильно, картой пользуются люди в возрасте (я пенсионер), которым трудно угнаться за прогрессом!  И все-таки решила обратиться в ближайший офис банка, с просьбой отнестись с пониманием к таким как я и рассмотреть сложившуюся ситуацию – может быть можно что-то исправить? Честно говоря для меня было неожиданно, но мое обращение было принято и рассмотрено в течение дня. Решение положительное - мне прислали новый промокод, причем известили по телефону и смс!  Я использую одновременно несколько банковских карт и мне есть с чем сравнивать. Отношение к клиенту в Совкомбанке заслуживает высшей оценки!