Ошибка в 151 тысячу рублей в пользу банка!

Могла бы,поставила отрицательную отметку контактному центру, отделу расчетов и сотрудникам онлайн чата. До контактного центра за целый день так и не дозвонилась,хотя звонила постоянно по 20-30 минут. Причем  с бесплатного номера отсылают на платный, денег ушло много, а результата ноль.Ситуация из-за халатности сотрудников превратилась в ужасно запутанную.  Была у меня кредитная карта с лимитом в 70 тысяч рублей. В начале каждого месяца я перевожу на нее средства с дебетовой, закрывая кредит, созданный за этот месяц, всегда укладываясь в льготный период. И вот нужно было внести 1400 рублей ( тысячу четыреста рублей). Решила внести 1444.44р., но запятая не пропечаталась и на кредитную карту ушли все средства с дебетовой - 144 444 рубля. ( сто сорок четыре тысячи рублей). Заметила я это буквально сразу, написала в онлайн чат. Там сказали, что составят заявление и решат проблему. Все быстро и просто. Было это 1 или 2 декабря - переписка не сохраняется на сайте, точнее сказать не могу. Так как все деньги на кредитной,  мои дебетовые деньги! я их и тратила. НО приходит смс, что заявление отклонено, потому что мне надо добавить еще 780 рублей на кредитную карту. То есть 144 тысяч мало сверху? Еду в офис, там подтверждают, что надо новое заявление, которое будет рассматриваться около месяца. А впереди новый год! Мне нужны наличные, но я их не могу снять с кредитной и перевести на дебетовую тоже не могу. Сотрудники предлагают закрыть кредитную карту и тогда мне деньги вернуться на дебетовую. Соглашаюсь, пишем заявление. Договариваемся, что я приеду через 5 дней, чтобы погасить кредит по карте. хо Сегодня оказывается, мне насчитали возврат кредита 151 тысячу!!! то есть все мои дебетовые деньги я должна вернуть банку. И никого не смутило в рассчетном отделе, что лимит кредитной карты 70 тысяч. и за 5 дней такие проценты?В офисе порекомендовали позвонить  и выяснить все через колцентр. Как уже писала выше, не дозвонилась с 12 дня до 17 вечера. Решила написать в чат на сайте. Девушка Юлия,подключившись, даже не поздоровалась, хотя я начала с приветствия. И дальше даже не пыталась вникнуть в ситуацию, повторяя: у вас льготный период закончился, такие проценты. Хотя льготный период у меня еще был и  это что за проценты?????ПРошу перезвонить - в ответ дают номер телефона, по которому никто не отвечает. Несколько раз прошу перезвонить мне, чтобы выяснить ситуацию. Наконец, звонят. ни извинений, ничего. Просто: сотрудник спутал вас с кем-то другим. мы сейчас опять составим заявление. Тут меня прорвало. Я высказала все, что думаю о таком сервисе. Оказалось, что это еще и единственная заявка, которая есть у них! А где зарегистрированная 1 декабря? А где посланная из офиса 5 декабря? НИчего нет. В результате пререканий сотрудница просто бросила трубку. Составила ли она заявку я не в курсе. Думаю, нет. Ведь удобно с клиентов за их же средства еще и проценты взыскивать. и чем дольше ситуация не будет решаться - тем больше прибыль банку. Ведь считается, что я должна 151 тысячу!НУ и вишенка на торте - когда сайт попросил оценить работу сотрудника чата. я поставила 1, но отправить не смогла - пишет, ошибка отправки. Вероятно, отправлять можно только 4 или 5. Попробовала несколько раз - не отправляется. Сильно разочарована. Раньше был любимый банк, но теперь думаю уходить. ТАкой халатности нет больше нигде. НАдеюсь, что  хотя бы после обращения сюда разберутся с немыслимыми кредитами и выяснят, с каким другим клиентом и какой работник меня спутал. А карту прошу закрыть и больше никогда не буду пользоваться кредитом этого банка.