Ответа и результата не дождешься

Второй раз капитально столкнулись с принципами работы Сбербанк в СПб. Первый раз, когда брали ипотеку, сотрудник забыл проставить галочку в сделке и покупатель не получил деньги автоматически, после перерегистрации права собственности. Пришлось звонить, оставлять жалобы и лично ездить еще раз в офис. спасибо, тогда разобрались, но время наше и нервы потратили. Теперь по новой. закрываем ипотеку, ждем сделку по квартире. сказали после закрытия ждать закладную 14 дней и снимут обременение. автоматические смс и уведомления от дом клик стали приходить только после личного звонка, отправили запрос на закладную в архив сбербанка тоже после моего звонка в крайний срок. так по прошествии двух недель оказалось что закладной нет и обременение будет снято без нее. почему в одной организации проверка наличия документа заняла две недели? Ладно получение из архива, допустим заказ и транспортировка закладной, но ответ что закладной нет - это вне моего понимания. После получения такого ответа, я смогла добиться только предложения отметить, что снятие обременения срочное и дом-клик ускорят процесс. В итоге за сегодня с 11 утра я не смогла даже получить ответный звонок от дом клик. я уже даже не буду расписывать, что на мои вопросы, сотрудники постоянно говорят про 30 дней, хотя мои уточняющие вопросы касаются каждого шага, а не итогового срока.  В очередной раз только нервы, когда связались со сбербанком. сделка тормозится на каждом шагу. в другом банке обременение с квартиры сняли за 4дня.  Надеюсь больше не придется обращаться в сбербанк