Банк «Открытие»

Банк плевал на собственные документы и клиентов

10.12.2019 21:28
2227
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
12 октября я совершил онлайн покупку в ООО "***" в выписке значится, как aliexpress, о чем имеется кассовый чек. По простому это маркетплэйс TMALL, такой же как например googds, beru.  Но банк на каким-то собственным убеждениям не начислил кэшбэк.   Обращение на горячую линию банка не дало ответа на этот вопрос, каждый консультант в попытках во чтобы то не стало,  оправдать банк, придумывал новую версию, один оператор заявил, что покупая в данном ТСП я совершил мошенническую операцию, другой заявил, что данный mcc-код, это перевод, третий сообщил, что я не покупал, а пополнял яндекс-кошелек, а то что ООО НКО «Яндекс.Деньги», могут занимаются не только яндекс-кошельками, но и эквайрингом, видимо некомпетентные сотрудники банка не догадываются.  Кроме того, 2 декабря один из сотрудников, чтобы отвязаться, обманул меня, якобы он составил запрос,  но мне никто не перезвонил и другой консультант сообщил, что запроса не было. Но самое главное не один сотрудник не смог подкрепить свою позицию, ведь в тарифах по карте данный mcc код 5399 "Различные товары общего назначения" в исключениях не значится, к переводам и прочим подобным операциям не относится. Кроме того у меня на данную покупку имеется кассовый чек от "Платформа ОФД", который можно проверить в приложении налоговой службы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-16T11:22:28+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за качество обслуживания на горячей линии.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-11T14:41:00+03:00
Добрый день. Согласно п. 28.6 Правил использования банковских карт банк вправе отказать в начислении Openbonus в случае, если имеется подозрение на злоупотребление правами программы лояльности: получение бонусных единиц Openbonus без фактического приобретения товара или услуги. В данном случае МСС-код операции не позволяет однозначно трактовать операцию как покупку. Мы, конечно, готовы вернуться к рассмотрению вопроса о начислении бонусов за указанную операцию, после предоставления чека и фото товара, подтверждающие факт покупки. Его можно направить на адрес: banki-ru@open.ru с ссылкой на отзыв. Очень ждем обратную связь. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»
OCy
2019-12-30T21:50:44+03:00
Баллы зачислены, довольно странно, что банк, чтобы зачислить баллы, согласно собственных тарифов, хочет доказательств от клиента, тем более покупка не массовая.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка