Ничего не делают

Добрый день! Я бывший клиент БИНБАНКА. У меня есть дебетовая карта и "копилка". 2 месяца назад приложение Бинбанк онлайн 2.0 было закрыто и начались мои проблемы. Сначала исчезла "копилка". Ни в интернет-банке Открытия ни в приложении не видно. При обращении в колл-центр выяснилось, что у меня неверное кодовое слово.  Копилка появилась через сутки. Я попыталась осуществить перевод на карту, сделать это оказалось не возможно, потому что просто нет таких функций и кнопок в приложении и на сайте. В колл-центре сообщили, что "копилка" моя уже в банке Открытие, а карта еще в Бинбанке и поэтому перевод осуществить можно только по номерам расчетных счетов. Я ввела счета в интернет банке. Операция ушла в ошибку с причиной "недостаточно средств" (хотя операция на точную сумму и без комиссии). В колл-центре создали инцидент и сообщили, что в течение 5 дней будут разбираться и только потом я смогу перевести свои средства. Обращение от 19.11.2019г. №19-11-13137 На данный момент с обращения прошел почти месяц. Один раз мне отписались из банка, что им потребовалось больше времени. Я звонила два раза. В колл-центре объясняют, что ничего сделать не могут, только написать сотруднику, на которого был назначен инцидент, чтобы он со мной связался. Но мне так никто и не звонил. Я, как и обещала в общении с сотрудником колл-центра, пишу отзыв.  Мне не понятно такое халатное отношение к заявкам. А также отсутствие каких-либо предложений со стороны банка по решению проблемы. Пусть у них там технические неполадки, это не моя проблема. Почему нельзя перевести дс по номеру счета каким-нибудь другим способом? Клиент не должен нести ответственность за некорректную работу сервисов.   И уж очень много косяков. Как только я смогу добраться до банка (в данный момент на больничном) я сниму все дс и закрою карты. Ребята, это перебор.  Я уже молчу о том, что банк сменил мне кодовое слово (путем выпуска без моего согласия зарплатной карты, как работодатель - а это использование персональных данных).