Отказ в возврате части страховки при досрочном погашении кредита

В ноябре 2018г моя мама получила в Совкомбанке потребительский кредит в размере 50 тыс.рублей к которому прилагалась  "добровольная" страховка на 18 180рублей, ни много ни мало 36,36% от суммы кредита,. Страховка вошла общую сумму кредита и на нее соответственно накручивались %  за пользование кредитом. Она постаралась побыстрее рассчитаться  и в ноябре 2019г. кредит был полностью погашен.  В связи  с тем, что обязательства по кредиту перед банком были исполнены досрочно и полностью, и возможность страхового риска для банка отпала, мама  обратилась в банк  с просьбой о возврате  неиспользованной части страховой премии, а это 12тысяч рублей, ей 77 лет и для нее это очень значительная сумма. В офисе банка отказались принять заявление, аргументировав тем, что при кредите в 50 тысяч страховая премия не возвращается! Сотрудники  Совкомбанка в г. Зеленогорск Красноярского края, по-видимому, издают какие-то свои законы, о которых никому, кроме них не известно. Мы отправили письменное заявление в ПАО "Совкомбанк" с приложением всех необходимых документов.  Письмо  было отправлено 8.11.2019г. и только 4.12.2019г. был получен ответ  в виде смс на сотовый телефон о том, что, обращение 48786261 рассмотрено и поскольку она  не отказалась от страховки в течении 30 дней со дня получения кредита, страховка  не будет возвращена?!! Уважаемые,  Вы вообще читаете обращения? Речь в заявлении идет о возврате ЧАСТИ НЕИСПОЛЬЗОВАННОЙ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ КРЕДИТА!!! а не об отказе от страховки вообще! Мы позвонили в банк, ответ был следующий: "каждое заявление рассматривается индивидуально, я не знаю почему вам так ответили, но другого ответа не будет". По-видимому расчет на то, что человеку в 77 лет сложно воспринимать информацию, и  побоится затевать судебные тяжбы. Ошибаетесь, считаю случай вопиющим, крайне неуважительное и пренебрежительное обращение к пожилым людям, и  будем обращаться и в суд, как обещали в письме, и в Роспотребнадзор и в Центробанк.