Хоум Банк

Некорректное начисление баллов

11.12.2019 12:48
1823
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Столкнулась с некорректным начислением баллов по категории "Одежда, обувь" по которой сейчас идет реклама и обещание кешбека 10% по карте дебетовой Польза.. 30 ноября  отплатила покупку куртку на сумму 15 599 руб. начислили баллы в размере 10% от суммы покупки. На следующий день была вынуждена вернуть покупку, т.к.  дома домашние не одобрили. Оформила возврат, и купила другую за 12999 руб. В итоге имеем возврат денег за 1 -ю покупку и списание баллов, логично. Но за 2 -ю покупку на сумму 12999 руб. мне начислили 1% а не 10%. Получается обман. Я специально оплачивала картой исходя из рекламных обещаний, но в чате мне ничего ответить толком не смогли. А до поддержки по телефону не могла дозвониться 2 дня, платный телефон время ожидания 10-12 минут. Хочу отметить, что поддержка банка очень не оперативно отвечает и на другие вопросы. Прошу разобраться в данном вопросе и начислить баллы за покупку в размере 10%
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-12-12T16:30:05+03:00
Добрый день. В телефонном разговоре обсудили условия акции ( в течение 3 месяцев максимальный лимит получения 10 % кэшбека по категории " Одежда и Обувь" равно 1000 баллов). Установленный лимит превышен, начисление баллов произведено корректно. Для дальнейшего сопровождения договора направлены рабочие координаты. Приятно поговорить с позитивным и понимающим человеком. С уважением, эксперт Елена.
angel82s
2019-12-12T15:41:29+03:00
Добрый день. Благодарю Елену, менеджера банка, за оперативное решение вопроса с доначислением баллов по категории "Одежда, обувь". В ответ на мой отзыв от 11.12.19, уже сегодня она мне позвонила и вопрос решился. Баллы начислили в полном объеме согласно условиям акции. Т.к. за период проведение акции по категории "Одежда, обувь" кешбек составляет 1000 баллов. Соответственно, мне вернули баллы до этой суммы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка