Карта 100 дней без процентов

Месяц назад подал заявку на Карту 100 дней без процентов. Перезвонили по заявке, оказалось что годовое обслуживание стоит почти 1,5к рублей.  Отказался, потому что в другом банке плачу почти втрое меньше. Через неделю перезвонили с банка сами, предложили принять участие в акции, получить карту с бесплатным годовым обслуживанием. Я согласился. Для отправки заявки направили мне смс, т.к. я уже клиент альфы. Вуаля заявка отправлена. После сразу одобрена. Я приглашен в отделение для получения. Пришел в пятницу 6.12 в отделение на Ленинградское ш., 15. Предупредили, что ожидание более 30 минут. Долго, решил не ждать. Вернулся за картой в понедельник.  Прождал еще 30 минут. Позвали к операционисту. Она начала оформлять карту -  я решил на всякий спросить у нее про условия карты. На что она ответила что годовое обслуживание 1,5к (или около того, точно не помню) Я предупредил, что со мной работали в КЦ и предлагали льготные условия, попросил проверить. Ответ - нет. Обслуживание платное. Более того, сотрудница нелестно отзывалась о службе КЦ, сказав, что они постоянно что-то путают. Рекомендовала жалобу составить. Позвонил в КЦ, оставил жалобу, в которой все расписал, включая ФИО сотрудника отделения и попросил ОБЯЗАТЕЛЬНО связаться со мной по мобильному, который продиктовал. Жалоба А1912092938. Во время разговора уже сотрудник КЦ начала жаловаться мне на сотрудников отделения, мол не мы ошиблись, а вон те не оч компетентны. Ну да ладно, решил ждать ответа на жалобу. Проходит еще день, звонок из КЦ. Предлагают получить карту 100 дней, которая меня ждет в отделении. Отвечаю, что уже ходил и был инцидент, который описал выше. Сотрудник КЦ извинилась много раз, снова сказав, что обслуживание должно быть бесплатным. А вот сотрудники отделения недообучены. Заявку отменила, говорит ждите ответа по жалобе. Прошел день. Итого 2 дня с момента составления жалобы. Никто не позвонил, никто не направил ответа мне. Пришло лишь пуш сообщение в мобильное приложение: что по обращению принято решение. Но самого решения ни в звонке мне, ни в самом моб. приложении нет. Ну что ж, думаю еще подожду. Свяжутся. Не дождался. Пришел пуш - оцените качество предоставленного ответа. Пришлось поставить 1, так как варианта 0 не было.  Огромная дыра в процессах клиентского сервиса в Альфа-Банке. Мне даже не жалко, что я столько времени потерял и не получил ни карту, ни ответ на свою жалобу. Теперь как "человек из сервиса" даже захотел пойти к вам в банк и спасти от такого обслуживания других людей.