Отказ в возврате денег

Добрый день. 17.11.19 была совершена покупка на сумму 1300,00 руб. , в магазине для оплаты картой было совершено 4 попытки списания(каждая по 1300,00руб.), в момент моего нахождения в магазине все операции подтверждены не были. Однако позже пришли смс о 4х успешных списаниях с карты по 1300,00 руб и 2смс об отмене списаний по 1300,00 руб.  Итого с моей карты было списано 2600,00 руб. вместо 1300,00 руб. Обратившись в магазин выяснилось, что в магазин вообще не поступили средства с моей карты, т.е. как итог у меня списано 2600,00 руб.+ магазин также ждет 1300,00 руб. Для разбирательства два раза обращался в офис на Запольной (Курск). В первом случае мне рекомендовали ждать подтверждения операций, во втором случае т.к. сотрудник подтвердил, что списание произошло в двойном размере (видел это в выписке, которую мне не предоставили) сообщил, что для возврата необходимо оформить письменную претензию.  Претензия была оформлена, сегодня 11.12.19 мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что из Москвы пришел ответ "списаний не было". Никаких аргументов и пояснений получить не удалось кроме как рекомендации прийти в офис за разъяснениями.  Прошу предоставить мне грамотный развернутый ответ по возврату средств. Если банк считает два списания успешными, то сообщить когда они были подтверждены и куда были перечислены деньги, т.к. магазин со своей стороны предоставил мне информацию о том, что ему средства перечислены не были.  В случае отказа и не пояснения ситуации мной будет направлено обращение в ЦБ для проверки действий банка.