Третий “нежданчик ” за год (или “шоу” продолжается)

Пользуюсь к/к Бинбанка в основном для оплаты коммунальных услуг через сайт  ( Бинбанк online 2.0 ). Получил смс об изменениях с 16.12.19г. Зарегистрировался на сайте  банка “Открытие”,  9-го декабря  информация была доступна,  операции отражались корректно ,  кроме срока погашения  долга за ноябрь  ( почему-то указывалось 9-е число,  хотя льготный период был  до 27-го ) .  Чтобы лишний раз не заморачиваться,  сразу пополнил карту  в офисе  на  ул. Савушкина,127 и обратился к операционистке (по талону через электронную очередь ) по поводу ошибки на сайте, а также решил узнать о  возможности оплаты с к/к в онлайне налога на имущества c уточнением  “ [i]будут ли при этом какие-либо доп. начисления[/i]  [i]и  сохраняется ли льготный период[/i] [i]по такому платежу[/i] ”.  Получил ответ :  нет никаких начислений , льготный период как обычно. Специально переспросил  ещё раз :  “[i]Т.е.  будет всё также как при оплате  коммунальных услуг[/i]” и получил твердое :  Да !     10.12.19  оплатив сумму налога на имущества , сразу вижу списание ещё 299 рублей ( комиссия за заем. ср-ва). Тут же звоню 8-800-444-4400, через две минуты рассказываю о ситуации и  желании остановить данный платеж ,  в ответе :  предложение о переадресовке к тому кто поможет,  жду десять минут,  трубку никто не снимает.  Повторный звонок,  та же переадресовка ,  очередное ожидание более 10 минут.  Третий звонок …  с выяснением за чем переводят ,  если там никто не берет трубку ,  в ответ :  мы не можем ни чем помочь, только там , ждите до  бесконечности  …    Поняв всю прелесть  такого “нанообслуживания”  по горячей линии,  еду в офис ул. Звенигородская 3 . Там мне объясняют ( талон обслуживания ВО24 ),  что нужно написать заявление об отмене трансакции и деньги вернут, но все счета бывшего  Бинбанка  они “не видят” и  только в одном офисе “Парк Победа ” можно решить этот вопрос ,  нужно обращаться туда ( при этом дают неточный адрес :  Московский пр. 139 ,  хотя я дважды переспросил,  и по факту оказалось 167 ,  ещё и здесь потеря времени из-за очередной лжи ). А в офисе на Московском пр. 167 ( талон обслуживания ВО21 )  мне сказали,  что они ничем помочь не могут ,  типа нужно было сразу звонить на горячую линию  … И о каком качестве обслуживания может идти речь ?  Нет никакого обслуживания вообще ,  какой-то театр абсурда .   Введение в заблуждение клиента  ( а фактически сплошной обман ),  некомпетентность ,  неспособность решать  проблемы  и полнейшая безответственность  - всё это уже обыденность? Ну абсолютно же  не  к кому  обращаться , и  при чем  всё это в “ хозяйстве” ,  в который  ЦБ РФ  влил сотни миллиардов рублей  …   К сожалению ,   всё это грустное подтверждение  уже написанному 01.06.19“  [i]в  офисы банка обращаться нет никакого смысла[/i][i] [/i] “.    Почему же я ещё не расстался с банком? Наверное, только из-за того,  что  в предыдущих  двух  ситуациях  после написания  претензий   на сайте ( спасибо  Banki.ru  за такую возможность ! ) представители  банка  достаточно оперативно отреагировали  и разрешили  проблемы (кстати ,  удивителен контраст между действиями  “верхов”  и  “низов”,  как будто  общаешься с совершенно разными структурами ).  Прошу  ответственных работников банка разобраться в данной ситуации  и аннулировать (или компенсировать)  комиссию,  ведь ситуация стала возможна только по причине обмана ( [i]платеж  же бессмысленный ,  зачем платить  6% комиссии как  в данном случае , если , к примеру ,  через кассу СБ  это бесплатно )[/i] и  неспособности работников банка оперативно устранить проблему .