Проверяйте своих операторов контактного центра почаще!

Отличный банк думала я, до сегодняшнего вечера! Пользуюсь услугами Хоум Кредит банка уже больше двух лет и до этого момента была в восторге от него и всем знакомым его советовала. Постоянно пользуюсь их картой Рассрочка,да и так оформляла рассрочку на товар в магазине в этом же банке. Всегда все своевременно вносила и вношу все платежи,очень ответственно отношусь к таким вещам. В общем решила оформить рассрочку в магазине Эльдорадо и мне первым же откликнулся мой любимый банк. Но,по своим личным причинам не стала забирать товар из магазина. Нет товара,значит и нет кредита,подумала я,но не тут-то было... В личном кабинете в один прекрасный день мне высветился ежемесячный платёж по этой рассрочке и я быстренько позвонила в банк узнать,в чем дело. Оказалось,что подписала я договор через сообщение от банка и договор действует. Объяснила всю ситуацию,не забрала товар из магазина,оператор оформила мое обращение по данному вопросу и мне пришло сообщение о том,что мне ответят через 5 дней. Пять дней прошло,но со мной так никто и не связался. Позвонила сама уже в банк,сообщили,что данный вопрос ещё на стадии рассмотрения и попросили подождать. Подождала ещё 9 дней,никто не позвонил,а кредит так и отображается в личном кабинете. Звоню снова в банк и спрашиваю,что с моим обращением и на какой стадии рассмотрения оно находится. Девушка мне отвечает,что кредит уже закрыт,осталось только аннулировать договор и ,мол спите спокойно,дорогой клиент. Прошло два дня,кредит так и «висел» у меня в личном кабинете... Позвонила снова для уточнения,второй оператор сказала то же самое,что кредит уже закрыт,ждём когда аннулируют сам договор. В общем до даты списания платежа осталось 4 дня,соответственно,и 4 дня осталось до срока МЕСЯЦ,как я позвонила в банк и оставила обращение на закрытие кредита. Уже переживать стала и снова звоню в банк и спрашиваю,почему спустя еще 10 дней после моего последнего обращения не закрыт кредит,мне молодой человек отвечает : «А у вас ещё действующий кредит и ваше обращение ещё в работе!»ЧТО??? Да вы нормальные там??? Какой уровень квалификации ваших специалистов, когда два предыдущих меня уверяли,что мой кредит закрыт,а за 4 дня до просроченного платежа я узнаю,что у меня висит открытый кредит? Почему специалист,который взял в работу мое обращение ни разу не дал обратную связь? За ,почти,месяц он не смог решить этот вопрос? Именно вот в таких моментах перестаёшь пользоваться услугами банка,который до этого был фаворитом среди других банков. Зачем мне нужно потом свои нервы трепать,оспаривать просрочку,когда по факту товар был не взят из магазина? Почему моя кредитная история должна быть испорчена из-за ваших специалистов,которые предоставили мне ложную информацию? Чем у вас занимается отдел по работе с обращениями клиентов,раз за месяц они не решают вопросы клиентов и не дают обратную связь??? Я очень разочарована в вашем банке... и очень прошу разобраться в данной ситуации в ближайшее время и наказать тех специалистов,которые не качественно выполняют свою работу,тем самым дают ложную информацию клиентам банка.