Плохое отношение к клиентам

12.12.2019 08:45
1981
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Приехала в отделение на таганской что бы востановить доступ в мобильный банк и поменять регистрацию (т. к. Прстоянно звонят и говорят, что все заблокируют, из за того, что не представляю корректные сведения, возможно это правильно, затянул из за маленького ребенка).  Востановить пароль через приложение не удаётся, так как запрашивает индекс родителей, который я не помню что бы устанавливала, да и тот который у них есть не подходит.  В отделении очень жарко, градусов 30 наверное (может конечно мне показалось). С одетым маленьким ребёнком вообще не очень сидеть, благо он мирно ждал. Хорошо в очереди было немного людей и мало того, кто хотел взять кредит.  Операционисты не торопятся вызвать клиентов, долго смотрят в монитор или обзванивают с предложениями (возможно конечно у них более важные и ответственные дела, чем приём клиентов).  Вызывают не в порядке очереди, а сначала того кто взял талон с кредитом (можно подумать, что они передумают и убегут).  Хотела поменять кодовое слово, но это сделать невозможно, только написать на листочке то, которое имеется. Вы серьезно?  Ладно, ближе к сути, сказали, что придёт смс с паролем в течении дня, но смс так и нет! Приехать в отделение за тридевять земель с маленьким ребёнком и в итоге ничего не получить.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2019-12-13T17:37:44+03:00
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Нам нужны такие комментарии, поскольку обратная связь клиентов помогает нам становиться лучше. Ваши замечания по качеству обслуживания в отделении Банка были переданы руководителю этого отделения для проверки, анализа и принятия необходимых мер. Мы также приносим Вам извинения за задержку при направлении временного пароля, у нас не было цели доставить Вам неудобства. Как обещали, направили Вам сегодня на электронную почту сертификат. Будем благодарны, если обратным письмом Вы подтвердите его получение. Спасибо за понимание и сотрудничество! С уважением, АО ЮниКредит Банк
lukashovass1404
2019-12-12T18:48:12+03:00
Сотрудник банка позвонил, извинился, заявление обработали, пароль скинули. Обещали в качестве извинения сертификат в перекрёсток на почту кинуть)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Помощь в проведении конверсии

Оценка 5

20.02 обратилась к своему персональному менеджеру М-ву Денису за помощью по конверсии. До этого в течении недели отслеживали курсу более благоприятный для продажи валюты, так как... Читать полностью

27.02.2026

Помощь в решении проблемы

Оценка 5

Добрый день! В связи со сменой телефона, пришлось переустанавливать приложение. Выяснилось, что я забыла логин и пароль. Решила обратиться в офис рядом с метро Новослободская и... Читать полностью

30.01.2025

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Отзыв об использовании Банка от физического лица

Оценка 4

Уважаемые представители ЮниКредит Россия,  Данный отзыв пишет клиент банка, пользуюсь дебетом более года. Причиной написания данного отзыва является плохое качество работы... Читать полностью

10.01.2024

Мария Никишова - лучший специалист!

Оценка 5

Хочу высоко оценить работу и искренне поблагодарить сотрудника Марию Никишову, премиального менеджера дополнительного офиса «Московская» г. Санкт-Петербурга за оказанную помощь в... Читать полностью

15.11.2023

Отличное клиентское обслуживание, прекрасно работающий мобильный банк

Оценка 5

Благодарность главному премиальному менеджеру Ксении Е-ой за оперативное и качественное решение всех вопросов, знание систем и процедур, четкость и любезность. Хочу также отметить... Читать полностью

11.10.2023

Огромное спасибо

Оценка 5

На протяжении трех дней ходил в офис в г. Калуга, чтобы восстановить доступ в приложении. В связи с тех.сбоем приложения, проблемами с доставкой смс по вине оператора, а также... Читать полностью

04.07.2023

Продукты банка