Полное игнорирование клиентов и бездействие контактного центра

28.11.19 получила от сотрудника банка Открытие Абрамовой Татьяны письмо об одобрении ипотеки ( документы подавались через застройщика Инград). Спустя неделю я передумала покупать квартиру в выбранном ЖК и сделала выбор в пользу другого застройщика. Решила поинтересоваться у Татьяны сохранится ли одобренная мне ставка по ипотеке и попросила связаться со мной в ближайшее время ( так как по номеру телефона, указанного в подписи Татьяны дозвониться я не смогла ( была субботу, поэтому предположила, что у сотрудника выходной). В понедельник вновь пыталась связаться с Татьяной, на звонки она не отвечала, на письма тоже. К вечеру понедельника позвонила в контактный центр, поинтересоваться работает ли Татьяна, может у человека отпуск, больничный или что-то другое ( хотя в таком случае принято ставить автоответ), на что мне ответили «ждите, с вами свяжутся». Во вторник ничего не поменялось, отправила ещё одно письмо Татьяне, в контактном центре пообещали назначить другого менеджера и перезвонить, но никто не перезвонил( хочу обратить также внимание, что при звонке я сообщила, что у меня бронь на квартиру 5 дней, поэтому мне важно проконсультироваться с менеджером как можно скорее, но проблемы клиентов видимо их не волнуют. В среду ситуация не изменилась, поэтому по предложению сотрудника колл центра я поехала в отделение банка на Китай-город. Но и там мне не помогли!! Так как по правилам банка они не могут друг у друга клиентов уводить. Что мне делать?? Завтра заканчивается моя бронь на квартиру!!! Сегодня закончилось мое терпение!  Сегодня уже вынуждена обратиться в другой банк. Хотя с таким отношениям оно, наверное., и к лучшему!