Расплата за непрофессионализм менеджера

Решили мы с мужем обзавестись своим жильем, для этого решили взять ипотеку в Сбербанке, так как я являюсь зарплатником и до этого дня сотрудничество с данным банком меня более чем устраивало. Для большей безопасности, мы выбрали новый сервис Сбербанка "ДомКлик". Все шло замечательно, до момента сделки, когда мы выбрали отделение по адресу: Москва, улица Расплетина 10, корпус 1. Обслуживала нас менеджер К-ва Марина В.. Закрою глаза на то, что специалист не обладала некоторыми знаниями по владению ПК и то, что очень торопила нас в конце сделки, но я не могу понять как можно было не отправить документы по сделке на электронную регистрацию. Мы выбрали этот способ, решив, что сократим время (по закону на это уходит 5 рабочих дней). К-ва Марина В. не должна была отпускать нас без подтверждения того, что документы ушли в Росреестр. Я просто не знала, что после отправки заявки присуждается номер и продавцу и покупателю приходят СМС-оповещения. Прошла неделя и я решила набрать в Росреестр, где сотрудник колл-центра сообщила мне о том, чтобы подать жалобу надо указать номер заявления, которого у меня не было. После этого, я сразу связалась с "Домкликом", работник колл-центра в свою очередь связался с менеджером К-вой для выяснения того, почему документы не отправлены в Росреестр, и после этого выяснилось, что она про них просто забыла. И документы ушли в тот момент, когда с К-вой связались после моего звонка 5.12, это было видно в личном кабинете "Домклика".  То есть, сделка прошла 27.11, после моего звонка 5.12 - ушли документы. Хочу заметить, что все это время деньги продолжают лежать на сервисе безопасных расчетов Сбербанка с 27.11. Что стоило нам это 2900. Также мы заплатили 11900 за электронную регистрацию, которую не выполнили из-за невнимательности сотрудника.  Также я обратилась к начальнику данного отделения (Москва, улица Расплетина 10, корпус 1) А-ву Владимиру М., который подтвердил, что действительно сотрудник К-ва просто не отправила наши документы на регистрацию и они неделю висели у нее в компьютере черновиком. Сначала он отвечал на звонки, но с 11.12 перестал отвечать и полностью игнорирует. После звонка в "Домклик", я сразу обратилась на номер 900 в Сбербанк для оформления жалобы, которую у меня приняли в тот же день,  в подтверждение мне пришло СМС о том, что ответ будет дан до 14.12.  11.12 я снова набрала в Сбербанк для ускорения рассмотрения моей жалобы, работник колл-центра сообщил мне, что поставил мое обращение в приоритетное. Через некоторое время мне пришло, что ответ на жалобу будет дан 27.12. Т.е. меня еще перенесли на 2 недели. Итог - сделка до сих пор не заключена, проценты за ипотеку идут с 27.11, в квартиру мы не въехали. Прошу помощи в решении проблемы, а также хочется понять, что я могу требовать от Сбербанка и какое наказание понесет данный сотрудник и отделение. Заранее благодарю!