Комиссия за обслуживание карты

12.12.2019 11:00
1986
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Приобрела карту для путешествия альфа тревел. С условием, первый месяц обслуживание бесплатно. Пользовалась ей на отдыхе недели две, по приезду домой я решила ее заблокировать. Специально позвонила в банк, чтобы уточнить, если я ее заблокирую через приложение в тлф, будет ли сниматься комиссия. Мне сказали, что не будет. Я заблокировала и забыла. Зашла через пару месяцев и на моем счету минус! Оставила обращение, чтобы разобрались с этой ситуацией. На почту мне пришел ответ, что якобы мной не выполнены условия. Оказывается, если блокировать карту через приложение то комиссия за нее все равно будет сниматься. Но как же так?! Когда я намерено это спрашивали, мне НАВРАЛИ, что не будет снята комиссия.(никак иначе, как НАВРАЛИ, я это назвать не могу) Вот так нечестно вам сообщают об условиях, а потом снимают комиссию, когда вы даже не думаете об этом. По итогу - если банк не решит этот вопрос, то банк - обманывает,  связываться с ним не советую.  Прошу банк отменить начисленную комиссию.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-14T18:05:10+03:00
Уважаемый клиент, дело в том, что при блокировке карты в мобильном приложении комиссия за обслуживание карты продолжает списываться. По этой причине банк удержал комиссию согласно тарифам банка. Также комиссия за ежемесячное обслуживание карты не списывается, если карта заблокирована полный календарный месяц. Если карта заблокирована неполный календарный месяц, комиссия за этот месяц списывается в дату активации карты. Карта вами получена 30.09.2019. Повторная блокировка карты через сотрудника телефонного центра произведена 11.12.2019. По этой причине в дату активации карты (30 числа ) с вас также будет удержана комиссия. Если карта будет разблокирована, комиссия спишется за месяц в последний день календарного месяца. Все последующие списания комиссия будет списываться стандартно в дату активации. Мы прослушали ваш звонок в телефонный центр. В процессе проверки выявлена некорректная консультация сотрудника. Информация уже передана руководителю ответственного подразделения для проведения работы с сотрудником и определения необходимых мер, которые позволят исключить подобные ситуации в будущем. Учитывая все обстоятельства, банк произвел возмещение ранее списанной комиссии. Также мы вернем комиссию, которая будет списана 30.12. Приносим свои извинения за возможные неудобства, надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
kas09
2019-12-14T17:49:33+03:00
банк произвел возмещение снятия. Спасибо, за обратную связь к клиентам.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка