Поддержка просто ужасна

Однажды меня случайно угораздило взять "рассрочку" на фитнес в этом банке. Для начала из договора стало понятно, что это кредит, но поскольку итоговая сумма кредита с процентами была такая же, как я рассчитывала платить в рассрочку - я забила на этот момент, а зря. Проблемы начались сразу после даты первого платежа. Банк зачем-то оформил мне карту, хотя в договоре я от нее отказалась, и подключил платные уведомления, от которых я тоже отказалась в договоре. И когда я положила деньги на счёт по инструкции из договора - они попали на карту, а не на счёт. Я написала в поддержку, спросила спишутся ли деньги в нужный момент с карты, или нужно ещё что-то сделать? Мне сказали что все нормально. Платеж по кредиту списался, но через 10(!) дней мне звонит робот с уведомлением о просрочке! Перезваниваю - на том конце девушка из отдела взыскания грубо спрашивает, почему это я не плачу по кредиту! Я говорю, что деньги списались, более того, на счете есть ещё деньги и задолженность должна была списаться, но откуда она взялась? Оказалось, это 99р за уведомления (от которых я отказалась), но они не списываются потому, что деньги, цитирую, "зависли в личных средствах"! Что с этим делать - девушка мне не сказала, она даже не смогла сказать где ближайшее ко мне отделение банка. Я спросила, сколько денег нужно положить на счёт, чтобы закрыть его совсем, но девушка, видимо коллектор со стажем, отказалась обсуждать со мной этот вопрос пока я не покрою задолженность 99р. В приложении нет даже намека на информацию о задолженности, я должна была догадаться о ней что ли?  Зато робот из банка звонит мне теперь каждый час с разных номеров, превращая мою жизнь в ад из-за 99 рублей и советуя обратиться на горячую линию, девушка из которой мне все равно ничего не рассказала. Итого: Любая ошибка банка - ваша проблема, а не банка. Поддержка некомпетентна от слова совсем - никто ничего не знает и даже не знает кто может знать. Отвратительный банк, жаль, что мне довелось иметь с ними дело.