Когда будет налажено взаимодействие между колл-центром, чатом, отделением?

16.11.2019 обратилась в ДО "Одинцовский" для закрытия кредитной карты. Предварительно внесла все д/с для полного восстановления лимита и закрытия и в чате спросила, могу ли я в отделении закрыть счёт, ответили, что могу. Сотрудник Анна (это я узнала от ее коллеги, которая позвала ее по имени, т.к бейджика на ней не было) сказала, что закрыть карту я должна через чат. Я попросила посмотреть хватает ли мне денег для закрытия карты, потому что бывают случаи, когда заявление на закрытие уже написано, но появляется вдруг задолженность), на что она меня посылала в приложение: "Все через чаааат". Хорошо, выхожу, сажусь в машину, пишу в чат. Чат мне отвечает, мол идите милочка в отделение, мы ничего не можем закрыть так как это единственный счёт. Спрашиваю уже второй раз, точно ли я смогу закрыть счёт в отделении, отвечают да. Ладно, иду в отделение. Иду к тому же менеджеру, рассказываю ситуацию и что я слышу? "Звоните на горячую линию". Спрашиваю, есть ли возможность закрыть кредитную карту у вас в офисе, на что мне отвечают нет. Я переспросила дважды. Допустим, звоню в колл центр и спрашиваю могу ли я закрыть карту, на что мне говорят, что какие-то там неподтвержденные операции и ждать надо. Спрашиваю  я могла бы закрыть карту в отделении? Мне отвечают: я не подскажу вам этого, я не знаю по функционалу офиса. Теперь вопросы: 1. Вы издевайтесь? 2. Почему менеджер Анна не посмотрела  что у меня последний счёт? 3. Почему чат говорит одно, Анна второе, а колл центр третье? 4. Действительно ли в отделении офиса нельзя закрыть счёт? 5. Если нельзя в офисе закрыть счёт, то для чего они вам нужны вообще? Все переписки имеются и могут быть предоставлены, если понадобится. Потеряно было 2 часа моего времени. И только после того, как я поставила низкую оценку обслуживания со мной связался менеджер и о чудо! составила заявление на закрытие счёта. Надеюсь моя карта закроется без каких либо проблем и мне больше никогда не придется взаимодействовать с таким некомпетентным банком как вы. Всего доброго.