История с закрытием счета

Началось все с того, что 18.11.2019 по текущему счету, который я когда то оформлял для кредита, произошло списание за обслуживание. На вопрос в чате "Что это такое?", сотрудники весело (!) объясняли, что если по текущему счету отсутствуют операции более 2 месяцев, то начинается взиматься комиссия вне зависимости от того (!) используется счет или нет, при этом агитируя на оформления еще одного. Вот это новость! Далее, приняв сей факт условий договора и то, что Альфа на встречу не пойдет, не смотря на своевременные погашения задолженности, решил я образовавшуюся задолженность погасить. Тут началось... Перевод с карты другого банка я сделать не могу, т.к. физический носитель заблокирован. Были предложены другие способы погашения, где присутствует комиссия. Долго искал систему Cyberplat в своем районе, затем вновь обратился в чат, чтобы узнать как мне через Cyberplat внести 109 рублей, чтобы не было переплаты, на что я получил ответ что мне это это не подойдет т.к. , опять же, нет физического носителя. Предложили сделать межбанковский перевод. Сделал. Погасил. Звоню в банк, мол закройте счет. Переключают на другого сотрудника, где она сообщает, что у меня есть кредитный счет, который я должен закрыть через приложение о_О. На аргументацию "Я не пользовался кредитной картой и у меня НЕ отображается кредитный счет", мне сказали что все равно надо 1. Войти в приложение. 2. Заблокировать кредитный счет (Этот счет оказывается скрыт на главной странице и он находится во вкладке "Все счета и карты") 3. Позвонить в банк и закрыть текущий счет. Работая с разными банками многие годы, даже для меня, такой алогиртм взаимодействия показался очень странным. Ну хорошо, звоню опять в банк, мол "Закройте текущий счет", оператор подумала некоторое время и сообщает, что не может загрузить анкету по техническим причинам, звоните позднее. о_О Позвонил позднее, мальчик потребовал идентификацию по кодовому слову который я, естественно, не помню, учитывая комбинацию из слов и цифр. На предложение провести идентификацию по паспорту, сотрудник отказался.  Странно, что ранее сотрудники не спросили.  Последний шанс. Отделение? Думал, что придется ехать в отделение (как в старые добрые времена) Но попробовал позвонить вновь, попал на замечательную девушку Анастасию, которая заблокировала мне счет без лишних вопросов. Сообщив лишь,  что надо еще заблокировать и кредитный. Я обратил внимание, что это я уже сделал через приложение. Далее, пришли два смс с принятием заявки на закрытие разных счетов. То есть, заблокировав кредитный счет в приложении, я его на самом деле не заблокировал ?! Зачем только, до этого, мне предлагали заблокировать кредитный счет в приложении ?!    Как итог, оценка поставлена исключительно установленному алгоритму взаимодействия с клиентом и последовательностью действий со счетами, а также желанием банка заработать на малейших деталях. Возможно банк обратит на это внимание, и: 1. Уберет странную комиссию за обслуживание текущего счета, в случае, если операции нет 2. Даст возможность самостоятельно закрывать текущие счета без лишних действий!... Ведь банк готов же предоставить кредит, просто сделав пару кликов в приложении! Буду ли я работать с Альфой далее? Скорее да, чем нет, т.к. ранее проблем с ними не было. Считаю, что это исключение из правил