Электронная регистрация перехода прав собственности и обременения

30.11.2019 года, мной был получен ипотечный кредит на покупку квартиры в отделении Сбербанка в г. Раменское, ул. Михалевича, д. 39. Одним из условий получения ипотечного кредита было заключение договора о проведении "Электронной регистрации сделки". 01.12.2019 года, документы были переданы в Росреестр. 09.12.2019 года, документы были возвращены без рассмотрения. При обращении в этот день в контактный центр менеджеры не смогли назвать причину возврата документов. 10.12.2019 года, в качестве причины был назван запрет на совершение регистрационных действий с объектом недвижимости без своего личного участия установленный собственником. В этот же день собственниками было подано заявление о снятии данного запрета. 12.12.2019 года, после нескольких обращений в контактный центр, мной было выяснено, что повторная передача документов в Росреестр будет производиться не ранее 23 декабря, что несет риск финансовых потерь, так как документы могут быть просто не рассмотрены в 2019 году. В связи с этим нами было принято решение передать документы в Росреестр через МФЦ. Возникает закономерный вопрос к менеджеру Сбербанка, почему на этапе подготовки и проведения сделки данная причина невозможности регистрации сделки не была озвучена собственникам? Почему на сайте ДомКлик не указано данное требование к собственникам квартиры? Прошу также представителя Сбербанка содействовать в разрешении ситуации с расторжением договора об Электронной регистрации в кратчайшие сроки, заявления об этом уже были переданы менеджеру банка.