Отвратительное обслуживание. Нарушение условий договора

Когда понадобились деньги, я среди всех банков решила выбрать Райффайзен банк, так как у меня было индивидуальное предложение. Лучше бы выбрала один из тех, где я не первый год являюсь клиентом. 27.08.2019 г. я обратилась в отделение «Страстной бульвар» для подписания кредитного договора. Впервые в жизни мне не выдали ни одной бумажки, кроме договора страхования и заявления на подключение к онлайн-банку. Даже графика платежей не напечатали. Ни в одном банке я не встречала такого безобразия, как мне потом сказали, у них это считается нормальным. Деньги нужны были не срочно, но так как отделения банка в моем городе нет, решила оформить кредит заранее, совместив поездку с другими делами. По этой же самой причине сняла деньги со счета сразу, живу почти за 200 км от отделения. Внимательно ознакомившись с договором страхования, поняла, что торопиться с решением о применении денег не обязательно, и у меня есть 3 месяца, для возврата кредита и полном возврате страховки при досрочном закрытии. Потом я все-таки попросила по телефону прислать мне график платежей, после чего узнала что первый платеж у меня аж через 2 месяца, а значит банк будет начислять % на большую сумму, чем если бы я через месяц внесла первый платеж. Спустя тот самый месяц деньги я так и не использовала, и решено было сделать частичное погашение на сумму платежа, чтобы уменьшить сумму начисляемых процентов. Но уже тогда я на 95% знала, что скорее всего верну кредит. Поэтому 28.09.2019 я позвонила по горячей линии, чтобы на всякий случай подтвердить информацию прописанную в договоре страхования, о том, что при полном погашении кредита в первые 3 месяца, сумма страховки мне вернется в полном объеме. Девушка оператор о таком пункте не слышала, сначала долго искала, потом долго уточняла и консультировалась, после чего четко мне подтвердила эту информацию без всяких НО. На этот момент у меня уже было 2 частичных погашения. Время звонка у меня записано и подтверждено детализацией от оператора. В банке должна быть запись этого разговора. В итоге через 2 недели я таки вернула всю сумму и полностью закрыла кредит. Еще до даты первого платежа по графику. 21.10.2019 г. я приехала в это же отделение написала заявление на возврат страховки. В течении часа страховка поступила на счет, но вернули меньше половины. Меня посылали от одной горячей линии на другую и обратно. В итоге приехала в отделение, там сначала сказали, что должны вернуть, потом стали придумывать, что кредит должен быть невостребованным, и виной всему мои 2 транзакции, хотя ни одного платежа по графику у меня не прошло. Ни в одном документе нет определения невостребованного кредита. По горячей линии мне тоже подтвердили полный возврат, хотя видели мои 2 транзакции. В этот же день написала обращение для решения данного вопроса. Оператор мне сняла копию и поставила отметку банка. Никакой смс с № обращения мне так и не поступило. Спустя 17 дней (это при том, что обращение рассматривается до 14 дней) я сама позвонила по горячей линии, после чего там начали разбираться, связались с отделением, заставили их связаться со мной, мое обращение наконец зарегистрировали. То есть до этого девушка приняла мое обращение и видимо его выбросила. Я оставила еще одно обращение уже с жалобой на данное отделение. И снова со мной так никто и не связался. Пока я сама не позвонила. Вот такое отношение к клиентам. Все документы собраны, сняты копии, готовлю исковое заявление в суд. Крайне не рекомендую связываться с данным банком. У меня большой опыт общения с банками, и ни в одном не было такого безобразия, хотя и не всегда было всё гладко.