Банк не отдаёт деньги с моей карты
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
11 декабря по СБП перевёл деньги на карту МКБ. Деньги пришли на давно закрытую карту, которую даже не видно в в личном кабинете на сайте, поэтому перевести в ЛК с помощью кнопки перевода с закрытых карт невозможно. Позвонил в поддержку банка, там подсказали, как назначить действующую карту для СБП.
А насчёт денег сказали, что надо идти в отделение банка. Поддержка тут ничего сделать не может. 12 декабря в 14:47 был в отделении для снятия денег с карты. Талон СК002 идентификатор 321322. В отделении мне сказали, что карта закрыта, а счёт ещё нет. Надо ждать, когда будет 20 дней с закрытия карты. И они ничем помочь
не могут так как такие правила платёжной системы. Мне это непонятно, поскольку мои деньги уже на счету в банке. Где такое в правилах банка, что я не могу получить свои деньги? И почему поддержка банка направила меня в отделение, где я просто потерял своё время?
Администратор народного рейтинга
2019-12-19T11:48:31+03:00
Засчитываем оценку с учётом дополнения автора.
Московский кредитный банк (МКБ)
2019-12-17T17:22:41+03:00
Уважаемый Клиент!
Позвольте предоставить комментарии. При оформлении заявления на закрытие карты и картсчета срок завершения расчетов составляет 20 календарных дней. Это предусмотрено Договором комплексного банковского обслуживания. После указанного срока банк возвращает остаток денежных средств путем выдачи наличных через кассу банка или путем перечисления денежных средств в соответствии с реквизитами, указанными клиентом в заявлении об отказе от использования карты. По факту возврата денежных средств картсчет закрывается.
Позвольте отметить, что указанный картсчет был установлен Вами в качестве счета для использования СБП для поступления денежных средств. После оформления заявления на закрытие карты картсчет по умолчанию не был изменен, в связи с чем при поступлении перевода через СБП денежные средства были зачислены корректно на установленный ранее картсчет.
Возможность выдачи денежных средств с картсчета до завершения периода расчетов рассматривается в индивидуальном порядке при обращении в офис банка. Для уточнения возможности выдачи денежных средств в сроки, не предусмотренные договором, сотрудник контакт-центра рекомендовал обратиться в офис банка.
Нам известно, что денежные средства успешно переведены Вами на действующий счет в интернет-банке МКБ Онлайн по истечении 20 календарных дней.
Надеемся на то, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с банком.
С уважением,
Московский кредитный банк
user58
2020-12-21T16:51:14+03:00
Проблема решена в том плане, что деньги были всё-таки получены через 20 дней после закрытия карты. Но никто даже не извинился за доставленные неудобства и некомпетентность поддержки, из-за которой мне
пришлось совершить бесполезный визит в офис банка.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Отзыв о посещении
user-460726302831
обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность сотруднику
user-328526238517
Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень.
Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность сотруднику
user-880915465086
Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения.
Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность Максиму
user-466126222742
Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарю
user-296717687580
22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Красногвардейское
user-280026208129
22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарю
user-720025126831
Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка
Отзыв о посещении
Оценка
обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...
31.08.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась...
25.08.2026
Благодарность сотруднику
Оценка
Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...
24.08.2026
Благодарность Максиму
Оценка
Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу...
23.08.2026
Благодарю
Оценка
22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я...
22.08.2026
Красногвардейское
Оценка
22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли...
22.08.2026
Благодарю
Оценка
Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала...
21.08.2026