Абсолютное безразличие к клиентам

Для начала - немного предыстории.  Для работы я преимущественно использую - сервис, который свою очередь работает с разными банками и финансовыми организациями, является агрегатором для получения банковских гарантий, тендерных займов и всякого такого. Изначально заявка была создана в данном сервисе и передана в абсолют. Заявка №566731. Получен запрос от банка абсолют. В используемом сервисе я соответственно вижу такое вот сообщение: "Добрый день! Поступил запрос по заявке №566731 на портале tend*****.ru. Вам необходимо перейти на портал tend*****.ru. и самостоятельно ответить на запрос, приложив необходимые документы" Ок. Перехожу туда и смотрю запрос от банка: Добрый день. Необходимо предоставить информационное письмо от Заказчика, с ПЕЧАТЬЮ и подписью уполномоченного лица (или протокол подведения итогов аукциона, извещение, конкурсную документацию, заверенные Заказчиком), подтверждающее параметры закупки: сумма обеспечения, НМЦ, срок контракта, аванс, а также номер ФЗ регулирующего данную закупку. Отправил протоколы с площадки, подписанные подписью заказчика. Банк ответил: "В предоставленных документах указаны не все запрашиваемые параметры. Необходимо предоставить информационное письмо от Заказчика, с ПЕЧАТЬЮ и подписью уполномоченного лица (или протокол подведения итогов аукциона, извещение, конкурсную документацию, заверенные Заказчиком), подтверждающее параметры закупки: сумма обеспечения, НМЦ, срок контракта, аванс, а также номер ФЗ регулирующего данную закупку." Необычное требование конечно (сколько раз бг получал никогда такого не просили), но что ж делать, отправляю запрос заказчику с просьбой посодействовать.  Заказчик отвечает что его просят о таком впервые в жизни и говорит что не знает по какой форме ответить. Соглашаюсь с заказчиком, пробую запросить у банка шаблон, чтобы корректно ответить на запрос банка. Для этого решаю позвонить в банк и спросить чего, собственно, они хотят. Звоню.  Первый звонок был на номер 8 495*****68 (12.12.2019 в 16-01) и ничем хорошим он не закончился. Сначала все было неплохо, молодой человек спросил про мою проблему и перевел звонок на специалиста, а вот дальше начались, так сказать, приколюхи. Мне ответила непонятно кто (потому что она отказалась представляться) и вообще эта особа вела себя достаточно вызывающе. Я так понимаю это какой-то местечковый руководитель совсем потерявший страх и забывший как надо общаться с клиентами. Кто это - не знаю, но надеюсь вы разберетесь. Она записала мои ФИО и телефон, но отказалась представляться, типа "им не положено по регламенту". Ну не положено так не положено. Мне как то неприятно общаться с человеком без имени, к тому же когда я сам представился.  Перезваниваю еще раз, в надежде все таки решить вопрос нормально. Сначала тоже все ок, меня выслушали и перевели на специалиста. В этот раз специалист даже представился - Ирина. Ирина выясняет нюансы моего недовольства и тоже решает мне не помогать.  Мотивируют они это тем, что я работаю через сервис и у меня нет прямого договора с их банком. Поэтому вместо того, чтобы ответить мне какой они хотят видеть шаблон и по какой форме им предоставить ответ на их собственный вопрос... Вместо этого они начинают заниматься крайне непродуктивными и непонятными вещами. Нет, понятно, конечно, что внутренние регламенты у них и вот это все... Но вот скажите мне, насколько это правильно, когда никакая конфиденциальная информация не покидает банк? Шаблон ответа является банковской тайной? Нет. Тогда почему я должен испытывать из-за этого неудобства? Терять время?