Поддержка банка и вопросы без ответов

12.12.2019 18:48
1870
Оценка
2
Отзыв проверен
Не первый негативный опыт взаимодействия с банком. В качестве области для развития хотелось бы указать на поддержку в чате приложения: очень помогло бы, если бы был реализован принцип одного окна: (фиксирование проблемы/вопроса с последующей передачей заявки сотрудникам/отделам, в чьей компетенции находится решение с последующим ответом на email или другим способом). Вот и сегодня в чате направили на горячую линию, где не сразу был пройден квест: уговори искусственный интеллект соединить тебя с человеком (помогло "у меня проблема с картой", до этого голос упрямо сообщал, что все мои карты активированы, а потом рассказывал о плюсах кредитной карты 100 дней без процентов). Теперь к самой ситуации: в понедельник 9.12 курьер доставил карту, которую позже нужно активировать в приложении (процедура знакомая), срок отображения карты в приложении курьер обозначил как "буквально в течение нескольких часов". Общение с оператором по телефону дало следующий результат: сегодня, 12.12, четвертый день после получения, карта числится на руках у курьера, если она уже у меня, то курьер еще не вернул документы, нужно ждать. Вместо более-менее принятого "остались ли еще какие-то вопросы" и т.д. последовало завершение разговора, который для меня не был логически завершен, остались вопросы, они ниже. Сколько ждать? После какого срока можно перестать ждать и предпринять какие-то другие действия по получению карты, которой можно пользоваться? Спасибо за внимание.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-18T14:56:00+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что вы столкнулись с описанной ситуацией. По техническим причинам произвести активацию карты на звонке не предоставляется возможным. Рекомендуем обратиться в любое отделение банка для подписания анкеты о присоединении к договору о комплексном банковском обслуживании и активации карты. Просим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с отменой страховки по кредитной карте

Оценка 5

19 августа 2026 г. обратился в чат банка в приложении с вопросом о списании денег в дату получения выписки по кредитной карте. Очень сильно помогла сотрудник банка Татьяна... Читать полностью

25.08.2026

Помощь

Оценка 5

25.08.26 в 15:38 я написал оператору Альфа-Банка с просьбой отключить Альфа-Смарт подписку, за которую мне сегодня чуть не списали деньги в размере 399₽. Я сам не подключал услугу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка