Некомпетентные сотрудники поддержки

13.12.2019 12:16
1969
Оценка
1
Отзыв проверен
13/12/19 обратился в службу поддержки через мобильное приложение с жалобой на неначисление кэшбэка. Первый оператор (никита) задает вопрос, который не имеет отношения к возникшей проблеме, сливается из чата. Второй оператор (николай) предоставляет неверную информацию в своем ответе .  На уточняющий комментарий отсылает к своему неверному ответу (пишет: выше ответ). Объясняю ему на пальцах, как работает программа лояльности в банке, который он представляет, в ответ получаю ссылку на правила Пользы, которые только подтверждают мою правоту. Из чата сливается. Прошу ответственных лиц ознакомить сотрудников поддержки с Программой "Польза", а именно с пунктом: 4.1.4. Начисление Базовых баллов и Баллов за покупки в отдельных категориях производится Банком на следующий рабочий день после получения реестра подтвержденных соответствующей платежной системы операций Участника Программы по оплате товаров/услуг в соответствии с очередностью операций в таком реестре. Кроме того, хотелось бы видеть в чате ФИО сотрудника полностью или имя с id сотрудника для идентификации. Третий сотрудник, В-ва А. С., составила обращение, к ее работе претензий нет.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-12-27T11:15:54+03:00
Добрый день. По регламенту сотрудники чата, не владеющие полной информацией по вопросу клиента регистрируют обращение на ответственное подразделение, что было в итоге произведено. Согласно пункту 4.1.4. начисление Базовых баллов и Баллов за покупки в отдельных категориях произведены Банком на следующий рабочий день ( оплата за покупку 10.12.2019 г. Мегафон). С надеждой на понимание, эксперт Елена.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024