Работа отделения и контакт центра

Я обратилась в ближайшее отделение для взыскания по ИЛ - город Калининград площадь Маршала Василевского дом 2. Подошла к операционисту, заполнила заявление - сопроводительный лист.  операционист мне сказала что они (то есть сотрудники этого отделения ) не имеют права принимать такие документы так как они не могут поставить номер входящего документа а делают это только в отделении на улице Куйбышева.  я попросила поставить мне простую подпись о том что документы приняты , не обязательно ставить номер входящего на них. однако девушка настойчиво говорила нет. Пришлось идти к заместителю руководителя , которая была в это время как раз в оперзале. ФИ девушки я хочу здесь оставить - Б-ва Елена она мне сказала тоже самое , что мне нужно идти на Куйбышева. тогда я пошла уже к руководителю. она разговаривала в это время по телефону и не смогла мне толком ничего пояснить, вышла из кабинета , позвала своего зама , снова ту жу самую и сама зашла обратно в кабинет она просто не знала что ранее мы уже разговаривали с ней . заместитель сразу начала общение точнее продолжила его в той же хабалистой манере- Я ЖЕ ВАМ УЖЕ ВСЕ СКАЗАЛА, почему вы опять спрашиваете? Я в шоке. звоню на линию поддержки. мне повезло вероятно с девушкой контак центра , она позвонила при мне в это отделение связалась с руководителем! убедила ее что действительно в любом отделении обязаны принимать документы , и ставить отметку о принятии , и мой вопрос был решен - руководитель приняла их.и вот этой вашей девушке из контакт центра надо просто премию выдать как я считаю умница я даже стала подумывать перейти в ваш банк после этого.  Но история на этом не заканчивается. листы то я отдала , однако сегодня уже третий день а деньги на мой счет так и не поступили. что то не так. и я снова звоню на линию поддержки. со мной разговаривала сотрудница с номером 01917 Екатерина. я попросила ее предоставить информацию по исполнению листов. она мне сказала что мне стоит идти к судебным приставам. )) На вопрос зачем она ответить затруднилась. также она сказала что информации она не предоставляет и мне надо обратиться в то отделение где я отдавала листы. я ей ответила что туда уже я сегодня по телефону обращалась и мне ответили что они просто принимают листы , регистрируют их и отправляют в эл виде в расчетный центр. далее никакой информацией они не владеют. на это Екатерина мне сказала что и она тоже ничем не может помочь , мне нужно самостоятельно почтой рф направить письмо в банк с запросом по ИЛ. Я ей сказала что смысла в этом никакого потому что письмо будет 30 дней в работе а на исполнение дается 3 дня и если не исполняется в это время без учета времени доп проверки листов, то листы возвращаются обратно. поэтому мне нужна оперативная информация на которую я имею полное право. Екатерина снова отказалась мне помогать , на старшего смены перевести не смогла так как по ее словами она и есть старшая и мне пришлось перезванивать снова. На след раз мне повезло гораздо больше так как снова попался хороший сотрудник и она самостоятельно зарегистрировала мой запрос и сказала что нужно сегодня ожидать звонка. молодец. а Екатерина что получается ввела меня в заблуждение? прошу пояснить данную ситуацию