Как работает онлайн консультация Сбербанка

Добрый день, решение написать отзыв тут, было принято не сразу, надеялся что моя проблема будет решена.  Теперь понимаю что это важно для оценки работы данного банка. Итак: находясь за границей, а именно в Стокгольме я решил сделать крупную покупку. Понимая что если буду оплачивать своей рублевой картой сбербанка то будет взята комиссия, а так же оплата за разные конвертации. С целью выяснить какая комиссия будет списана, я написал в онлайн чате тк не имел другой возможности, вопрос о размере сверх затрат. Ответили мне достаточно быстро и по существу: "Если будете совершать операции в евро или долларах - комиссии не будет. Если в другой валюте - комиссия 2% от суммы." Меня это устроило, и учитывая что необходимая сумма была на карте я совершил покупку, НО каково было моё удивление что в пересчете комиссия была списана не 2% а более 4-х% Тут я стал выяснять у операторов этот вопрос (а они каждый раз меняются в зависимости от срока обращения) собственно почему не 2 а 4-ре%, и каждому мне нужно было вновь и вновь объяснять в чем проблема! Переписка заняла несколько недель, покупку я совершил 18.11 а срок рассмотрения моей претензии сначала отложили до 01.12 а позже, после моего напоминания 03.12, мне сказали что ещё нужно время до 12.12 СУПЕР! Вот это клиентоориентированность! В своих обращениях я настаивал на том что был задан конкретный вопрос, заранее, до покупки, о % комиссии и мне четко ответили 2%, не сказав о возможных причинах увеличения. Но меня не слышали, каждый раз перечитывали переписку и писали что да 2% это без учета того и того... На мой вопрос "Почему сразу не ответили о возможных платных конвертациях" мне не смогли внятно ответить! А ответ на мою претензию, тот что я ждал несколько недель, был сухим и простым: сам виноват (толь на их банковском языке) ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕ ПРЕДУПРЕДИТЬ о комиссии и конвертациях ! Я никому не рекомендую пользоваться рублевыми картами сбера за границей. Есть с чем сравнить, у меня имеются карты других банков и в этот раз так совпало что была только карта сбера. В целом от такой консультации и такого обслуживания становится только хуже мнение как о банке так и о его сотрудниках! уверен что если бы не сильный раскрученный бренд, знакомый всем с детства,  у такого рода банка нет будущего!