«Всё для клиента!»

Лозунг в заголовке взят из вступительного слова Президента, Председателя Правления Сбербанка России к «Стратегии развития Сбербанка на 2018-2020 гг.». В разделе 4 этой же Стратегии (подраздел «Лучший клиентский опыт и экосистема» ) отражено: «предоставим клиенту персонализированные продукты и сервисы в удобном для него канале в правильное время». Но, как писал поэт: «Суха теория, мой друг, а …» в жизни всё по-другому! Так, решил я вчера закрыть свой ИИС (08.12.2019 ему исполнилось 3 года) и вывести с него накопившиеся деньги (более 800 тыс. руб.; бумаг нет, только деньги). В соответствии с  п. 34.1 действующих Условий предоставления брокерских и иных услуг ПАО Сбербанк (имеются на сайте Сбербанка) (далее – Условия) «Инвестор имеет право [b]В ЛЮБОЙ МОМЕНТ[/b] расторгнуть Условия с Банком в одностороннем порядке путем подачи не позднее, чем за три рабочих дня до предполагаемой даты отказа от соблюдения Условий, по адресу Места обслуживания Заявления Инвестора».  Вдохновленный этим пунктом, я пошел вчера в «Место обслуживания», чтобы «расторгнуть Условия» и узнал, что с 2019 года:  – на входе в здание сидит охранник, стоит рамка с «вертушкой» и чтобы попасть в «Место обслуживания», необходимо минимум за один рабочий день (зависит от очереди) записаться на прием (как к врачу!)! Год назад такого не было! Если увеличилось количество «клиентов», то почему сократили штат в два раза? (было два человека, стал один!);  – единственный работник брокерского обслуживания во всей Орловской обл. (более 765 тыс. жителей) – это Галина Васильевна, которая находится на больничном и больше по вопросу закрытия ИИС обратиться в области не к кому! (три года назад там работали трое, год назад – двое, а сейчас – одна!).  По сотовому телефону Галина Васильевна мне сказала, что:  – [b]МИНИМУМ НЕДЕЛЮ[/b] она будет на больничном и больше [b]НИКТО[/b] в Орловской обл. (начальники в Воронеже) не может принять от меня заявление на закрытие ИИС и вывод с него денег;  – [b]НИКАКИХ ДРУГИХ[/b] (экосистема, дистанционные, ИИ) способов вернуть мои деньги с ИИС нет!  Какая очередь будет после окончания «больничного» и когда, наконец-то, я попаду в «Место обслуживания», я боюсь даже представить! А потом еще несколько рабочих дней (не менее трёх) ждать деньги на счет! Т.е., минимум две недели!  В связи с изложенным ПРОШУ ответить на следующие вопросы:  1. Как (к кому) мне согласно п. 34.1 Условий до окончания больничного единственного в нашей области работника брокерского обслуживания "в любой момент" подать заявление на закрытие ИИС и вывод с него денег?  2. Почему в г. Орле в брокерском обслуживании Сбербанка одно «Место обслуживания» и работает там один человек (например, в ВТБ – два «Места обслуживания» и в каждом работают 2-3 человека!) и не предусмотрено выполнение п. 34.1 Условий, когда этот работник в отпуске, на больничном и т.п.?  3. Кто и как мне компенсирует упущенную выгоду в размере около 200 руб. в день или всего – примерно 2-3 тыс. руб. (ст. 15 ГК РФ) ? (у меня ещё имеется пополняемый вклад под 8% годовых).  Прим.:  1. Дозвониться до работников брокерского обслуживания в Воронеже (Москве) – тяжело (ожидание более 15 минут, которые потом продлеваются)!  2. Ещё вчера утром я собирался после закрытия старого ИИС открыть новый ИИС в Сбербанке. Сегодня решил, что новый ИИС буду открывать в ВТБ!