Плохое отношение к клиентам, неэффективный менеджмент

13.12.2019 17:29
2185
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня имел честь побывать в отделении банка Открытие. Ходил туда с целью оплаты учебы. Вся оплата в данном банке производится через банкоматы. Далее стал оплачивать по банкомату, и столкнулся с первыми трудностями при работе с банкоматом, и подозвал к себе консультанта, в ответ, консультант дает мне распечатку, с изложенными в ней инструкциями, как провести оплату через банкомат. Далее, следуя инструкциям из распечатки, я сталкиваюсь с трудностями, пытаюсь найти консультанта, а его нет, подхожу к администратору, и он мне заявляет чтобы я ждал консультанта. То есть НА ВСЁ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА У НИХ ОДИН КОНСУЛЬТАНТ!!!!!!!! И я при первых же трудностях должен бегать в панике по отделению искать консультанта. А самое интересное, что проблемы с банкоматом были не только у меня, но и у остальных посетителей, то есть один консультант должен разрываться на всех. В общем, с горем пополам, потратя кучу нервов и час времени, мне удалось зачислить деньги в банкомат, а консультант тем временем ушел на обед и заменить его некем. В отделении недовольные люди которые обращаются к администратору, на что, тот им отвечает чтоб искали консультанта, в консультант на обеде. Такая ситуация.  Вывод этой истории таков, что если вы хотите сэкономить свои нервы и время, то рекомендую вам не связываться с данным банком.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-12-28T11:01:08+03:00
Добрый день. Ваше мнение и оценка работы банка очень важны для нас. Отзывы клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание момент о обслуживании в офисе. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции при обслуживании. Информацию передали ответственным сотрудникам, которые занимаются вопросами развития офисов. Мы обязательно учтем ваши замечания при дальнейшем развитии нашей сети и расширим штат сотрудников по офису. Оплату вы можете производить не только через банкомат, но и через кассу. Для этого нужен паспорт. С уважением, Анастасия Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024