Заблокирован аккаунт банка

13.12.2019 19:07
2894
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Решила написать отзыв на Сбербанк, т.к. в данный момент сталкнулась с негативном ситуацией: В данный момент нахожусь заграницей, решила перевести денежные средства родственнику через приложение Сбербанка, который является клиентом Сбербанк, как я. Платеж и аккаунт банк заблокировал, по каким причинам - неизвестно.  Несколько звонков в банк из-за границы - не увенчались успехом. Сотрудники банка просили подтвердить платеж и контрольную информацию, что мною было успешно сделано. Затем говорили, что они в ближайшее время перезвонят мне, но звонков не поступало. Я им объяснила, что на сегодняшний момент у меня 2 сим-карты (службе поддержки Сбербанка оставила дополнительный свой номер для связи). Мне непонятно только одно, если мною была подтверждена вся контрольная информация (прошла индентифицикацию), то на каком основании не проводят мой платеж и не разблокируют мой аккаунт? Сейчас осталась без денег на обратный билет и связь. Решать видимо мой вопрос они не собираются!  С данным банком сталкиваюсь не в первый раз: До этого была ситуация когда я закрывала одну карту в Сбербанке и остаток денежных средств 200 000 рублей по заявлению просила перевести на другую карту, они этот платеж осуществляли с декабря по апрель, пока не обратилась за помощью с Центральный Банк. Отзыв крайне отрицательный, ужасный банк! По возвращению из-за границы, обязательно поменяю банк!
Сбербанк
Сбербанк
2019-12-14T14:24:19+03:00
Здравствуйте! Мои коллеги с вами связались и восстановили доступ в личный кабинет. Вопрос был решен по телефону. Примите, пожалуйста, мои искренние извинения за неудобства. Спасибо, что сообщили о решении вопроса! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Marzi
2019-12-13T21:15:24+03:00
Спасибо, проблема решена. Понадобился весь день, чтобы разрешить этот вопрос. Когда сотрудник разблокировал аккаунт, он попросил повторить платеж. После повтора платежа мой аккаунт снова заблокировался, я была в шоке!В конце дня мои нервы сдали, день был полностью испорчен. Мне пришлось снова звонить в Сбербанк, но, к моему счастью, специалист банка мне быстро перезвонил на номер, который дополнительно оставляла в техподдержке.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка